慈溪的马女士在当地的美容店办理了一张瘦身美容卡，价值３０００元。对方口头承诺３个月内体重可以减轻５－１０斤，无效退款。但半年过去了，体重不但没减轻，反而还有点增加。马女士遂要求店方按当初承诺，退还现金，双方协商至今未果。

　　江东的夏女士在小区附近的一家美容店办了美容卡。但是做过１次之后，她觉得自己的皮肤问题不适用该美容服务，于是向店方提出退还卡内余款，却遭到店方拒绝。

　　海曙的舒女士在一家美容院办了一张预付式消费卡，当卡内还有８００元时，店主换人了。可新接手的店主坚决不承认该卡，并以此为由，拒绝舒女士继续消费……

　　据市工商局１２３１５中心近期统计显示，近期美容服务投诉在增加。其问题主要集中在以下几个方面：一、名为“免费美容”，实是推销产品；二、付费容易，退款难。店员轮番游说，让你掏钱，事后想退退不了；三、不与消费者签订目的明确的协议，规避责任；四、美容院突然关门，不告而别。

　　为此，市工商局１２３１５中心提醒消费者，在选择美容服务时必须选择从业时间比较长、口碑较好的美容院，并了解该店的基本情况，如是否有营业执照、卫生许可证、从业资格证、行业等级证，以及操作人员的健康证等等。同时，要留意美容院为您使用的产品，拒绝使用无质量合格标记的化妆品，拒绝使用标签、小包装上无产品名称、厂名、生产企业卫生许可证编号、生产日期和有效使用期限的化妆品，拒绝使用无批准文号的特殊用途化妆品，拒绝使用未经国家出入境检验检疫部门审核检验的进口化妆品等。

　　由于口头承诺法律效力有限，消费者还应该让店方以书面形式将承诺写清楚，包括美容美体后的效果、不能达成预期目标的处理意见，违约后如何处置，中途是否可以无理由退费等等。

　　此外，办理会员卡更需慎重，接受服务时间不宜太长，以防发生变故。

　　（董小芳 张文芳 孙怡）