行政服务中心窗口服务人员对办事群众应说哪些话，不能说哪些话，江东区《行政服务中心窗口服务规范》地方标准给出了说法。记者获悉，作为我市首个窗口服务地方标准，该规范对窗口人员“应使用的文明用语”做出了具体规定，如服务人员说话不耐烦、不礼貌等１１项内容都被禁用。该规范将于本月底发布实施。（记者 徐文燕 通讯员 吴婧 吴才红）