六类质量问题的处理方案

　　◎未饮用的瑕疵水：换货或退货

　　◎已饮用未造成损害：免一赠二，免费清洗一次饮水机

　　◎不符合食品安全标准：退一赔十

　　◎造成人身损害的：赔偿医疗、误工等费用

　　◎质量争议需鉴定：检测费经营者垫付，消费者提供等额担保

　　◎饮用水泄漏损害财产：按责任承担损失

　　中国宁波网讯 天气炎热，各类饮用水消费纠纷多发。昨日，市饮用水行业同业公会和市消保委共同颁布了《宁波市桶装饮用水消费争议解决办法（暂行）》。这是国内同行业第一份旨在解决桶装水质量问题纠纷的办法。

　　饮用水质量与百姓健康息息相关。由于我市桶装饮用水入户率高达８５％，有关桶装水的消费投诉和纠纷也时有发生，仅今年上半年市饮用水行业同业公会就受理了５７起投诉。由于缺乏相关法规，这类纠纷处理难度较大。

　　对此，市消保委和市饮用水行业同业公会根据《食品安全法》、《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关法律法规，结合我市桶装饮用水经营与消费的实际情况，制定了该《办法》。

　　该《办法》规定，桶装饮用水经营者提供的产品存在质量问题，应主动向消费者表示歉意，并视情况给予补偿或赔偿。其中桶装饮用水经营者向消费者提供产品存在瑕疵，消费者还未饮用，对消费者未造成损害的，应按照消费者的意愿调换或退货；消费者已经饮用，但未造成人身损害的，应免去该桶饮用水的价款，另外赠送２桶饮用水作为补偿，并免费清洗一次饮水机。桶装饮用水经营者向消费者提供不符合食品安全标准的产品，经营者除赔偿消费者损失外，还应向消费者退还该桶饮用水价款并向消费者支付所购价款１０倍的赔偿金。桶装饮用水经营者提供的产品对消费者造成人身损害的，应承担医疗、误工等相关费用的赔偿责任。

　　对于纠纷中令消费者头痛的检测鉴定费用问题，《办法》也有明确的解决方案：因桶装饮用水产品质量发生争议需检测鉴定的，检测鉴定费用由饮用水经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。对无法检测的桶装饮用水，饮用水经营者应提供无过错证据，并与消费者协商解决。

　　该《办法》从今年７月１日起正式实施。（殷浩）