鼓楼街道和谐促进小故事

　　中国宁波网7月13日讯(宁网播报员忻黎黎)楼道“掌门人”杨阿玲

　　杨阿玲阿姨所在的永丰巷4号今年再次被评为“宁波市和谐文明楼”，作为“管家”的杨阿姨十分高兴，她说这里大家努力的结果，大家都清楚这是杨阿姨的贡献。

　　永丰巷4号是一幢建于上世纪八十年代的老式居民楼，在杨阿姨的精心管理下墙门内干净整洁，一年四季花草争娇；橱窗里内容时换时新，表扬信、温馨告示陪伴着住户们的生活；垃圾筒每日清洗，闻不到异味、不见一只苍蝇。走进4号就给人舒适宁静、优美怡人的感觉。杨阿姨一直以来是楼管小组长，负责永丰巷的信息传递。去年九月社区和谐促进会成立后，杨阿姨被社区聘为第八和谐促进小组和谐促进员及副组长，担负起了信息员、服务员、调解员、管理员、监督员的角色，被赋予了更重的社会责任。明理的杨阿姨在第一时间把握了谐促进员与墙门小组长的区别，不仅履行着一个和谐促进员的职责，更是作为副组长担当起了配合组长带动组内和谐促进员们的责任。每天杨阿姨都要来社区转一圈，与组长及社工们交流信息，看看社区最近主要做哪些工作，主动提出帮些力所能及的忙。每次例会杨阿姨都积极认真，带头发言，对如何更好地为居民服务、如何建设好这支和谐促进员队伍提出中肯、富有见地的意见，对如何改进社区工作、如何更好地发挥和谐促进员的作用进行思考并开诚布公地和大家探讨，客观地向组员们讲解自己管理墙门的做法及经验。第八小组和谐促进员们也都十分尊重德高望重的杨阿姨并以她为榜样，每个人都在各自负责的墙门认真履行服务居民、传递信息、协调邻里关系、监督社区工作的职责。

　　“消防员”徐智慧

　　徐智慧师傅是鼓楼街道第九和谐促进小组成员，负责广仁街50号到86号一带老房子的和谐促进工作。徐师傅是社区和谐促进会成立后被聘新增加入这支队伍的。他负责的这一带是典型的破旧老房子、贫民居住区，在他担任和谐促进员以前，原楼管组长年高体弱，对居民事务的处理心有余而力不足，出租房内人员较杂、常住居民“火苗”不断，涉及邻里纠纷、社会治安、房屋老旧失修居民生活没安全感而民愤很大等等，居民们少了主心骨。

　　徐智慧师傅身材高大，面容和善，为人实在话语不多，是一名在职工人。家住社区办公室对面的他早就进入了社工的视线。借着和谐促进员队伍成立的机会徐师傅被新增进入了这支队伍。来到这支队伍的他显示了他服务居民、传递信息、维护稳定、调解纠纷、监督工作的强大能力，象消防员一样在一年的时间里平熄了这一带新老居民中的“星星之火”，现在这一带风平浪静，新老居民和谐相处，社区不用再操心这一带居民事务的处理。最值得一提的是他平息了一起群众走访事件，最后这事得到圆满解决。

　　广仁街50号到86号一带老房子年久失修，多为公房，这里居住着的居民大多经济困难，暂住的新居民也都从事着收入低微的、职业。近两年居民们多次向有关部门反映希望对这一带的房屋进行大面积整修。由于多方面原因他们的要求没很快得到满足。台风、大雨渐渐助长了居民们的怨气，去年秋天，他们终于商量决定集体到市信访办门口请愿，一起群访事件眼看要发生。刚被聘为和谐促进员的徐师傅闻讯后第一时间来到居民中，了解事情的起因、发展及居民们的意愿，以高度的责任心和敏感性耐心细致地为居民讲解提出自己意愿的方法和途径，为大家分析事情的利弊，寻找即能满足大家要求又能维护社会稳定的解决办法。以他的知识和丰富的社会阅历他找到了“信访”这一途径并向居民们耐心解释反复权衡，他的真心、诚心和急大家所急奔波取得了居民们的信任。他们决定采取徐师傅的建议，不去集体上访而由他代表大家上访。徐师傅写好上访信，有理有利有节地提出居民们的要求，并请大家在信上一一签名后将信寄到了信访部门。在有关部门的重视下，这些老房子得到了全面整修，居民们过上了放心安稳的日子，大家无不感谢徐师傅为大家办了件大实事。从此，和谐促进员徐智慧成了这一带家喻户晓的人物，大家有事都会找到他，他成了新居民的主心骨。

　　小小意见簿情系你我他

　　孝闻街73弄45号和谐促进员施阿姨是个热心肠的人，一心想为楼道居民做点事，能让大家伙实实在在地感受到社区和谐促进员发挥的作用。施阿姨想到很多服务窗口常有一本意见簿放在外头，请顾客反映意见以便及时改进，于是施阿姨灵机一动，在楼梯口的和谐促进联系牌上也挂了一本意见簿。在意见簿的扉页，是施阿姨郑重的承诺：我是本楼道的居民，也是社区和谐促进员，请邻居们对楼道好的建议写在上面，我一定及时反馈尽力为大家服务。

　　让施阿姨想不到的是，第二天就有一条建议出现了。一位居民希望能粉刷一下楼道的墙面，使楼道更整洁。施阿姨向物业和社区反映意见后回复：您的建议很好，过段时间会对小区各楼道统一粉刷，请耐心等待。另一位居民则提议大伙对楼道内阻碍通行的杂物来个大清理。施阿姨表示会征求楼道居民意见后安排一个空闲时间大家一起清理。

　　没想到一本意见簿竟将整栋楼的人紧紧联系起来，邻里间的关系更加密切和睦，大家都说施阿姨的主意太好了。这真是小小意见簿，心系你我他啊！