中国宁波网讯 “只见过营业员推销商品时笑盈盈的，没见过营业员接待顾客退货也眯眯笑的。”62岁的谢女士向记者绘声绘色地讲述了她在二百退货时的经历。海曙区自去年在天一商圈推出“无理由退货”活动以来，至今10余家参与活动的商家共受理退货120148次，涉及金额2780.99万元。如同一场诚信大考，商家和消费者共同接受考验，“无理由退货”渐渐成了宁波又一张诚信名片。

　　“有了无理由退货，购物更放心了。”一些市民反映，购物时不用担心商品质量，也不用担心购物一时冲动多买了，真正有了“顾客是上帝”的感觉。

　　市民良好的口碑，让“无理由退货”逐渐成了商家的金字招牌。为了更好地宣传无理由退货，二百推出退货也按销售业绩进行考核。二百总经理黄炎水给记者做了一道数学题，比如营业员一天销售10件商品，本来发生一件退货，就只有9件商品的业绩了，二百提出，原来销售额不受影响，而且加上发生的一起退货，营业员共有11件销售业绩。“看似亏本，其实不然”，黄炎水说，正是因为商家和营业员共同营造出良好的消费氛围，二百销售获得很大突破，去年全年销售额增长了17.4%，首次突破5亿元，利润也增长了21%。今年1-6月，销售额与去年同期持平，利润增长20.82%。

　　无理由退货，退还是不退，考验着商家和消费者的诚信。银泰百货商品管理部经常定期或不定期进行暗访，检查营业员执行无理由退货的情况，如果柜台营业员没有执行好这个规定，要扣商品质量分，这不仅影响供应商在商场的销售，而且销售部门和销售人员的奖励也将受到影响。检查中，银泰百货也发现有少数消费者没有信守无理由退货的条件，有的顾客不摘掉牌子把衣服穿了几天再来退货，给商家“无理由退货”带来很大挑战。尽管如此，银泰表示将逐渐扩大无理由退货商品的范围。

　　“无理由退货，是需要商家和消费者共同维护的诚信招牌。”海曙工商分局12315举报申诉中心主任狄淑波介绍说，尽管商家受到各类挑战，但到目前为止，还没有接到过“无理由退货”的一起投诉。据悉，目前国家商标局已经受理海曙工商分局申请注册的“无理由退货”联盟成员标志，“无理由退货”也将从天一商圈推广到海曙一些大型超市、专业商场等，海曙区将真正把“无理由退货”做成宁波一张诚信名片。

　　宁波日报记者 魏萍 实习生 张弛 海曙记者站 许玉芬 通讯员 李敏