中国宁波网讯 昨天中午，董女士一家人在江东欧尚超市购物时遭遇了小偷，尽管她焦急地请求超市工作人员协助追小偷，可工作人员拒绝了这一要求，也拒绝为她查看监控录像，错过了抓小偷的第一时间。

　　昨天，记者赶到江东欧尚超市时，董女士刚刚协助警方做完调查。董女士说，事发前，她妈妈推着超市购物车，在水产区买海鲜，两岁女儿坐在车里，而她在另外一个区买东西。小偷趁她妈不注意时，取走了女儿脖子上的金挂件。在取挂件时，她女儿就哭了，可专心挑海鲜的她妈没注意，等听到女儿哭着说：“外婆，链链，链链。”她妈才转身发现外孙女脖子上的挂件，不见了。等孩子外婆发现时，小偷已跑到了电梯口。

　　事后，董女士赶紧找了超市购物区的工作人员，请求协助追小偷，她觉得小偷应该还没逃出超市，如果在结账通道拦一拦，应该可以截住小偷。她还向工作人员提出查看监控录像，确认小偷，可她的这些请求均被拒绝。工作人员建议董女士自己报警。因手机落在车上，董女士还无法报警。后来，超市工作人员把她带到一间办公室，用办公电话报了警。警方赶到后，超市将监控录像打开，这时，大家发现失窃现场还没在监控范围内，小偷就更没下落了。

　　“我不明白，欧尚超市竟对顾客如此冷漠，顾客在超市遭遇小偷，失窃财物，超市可以无动于衷，让顾客自己想办法。如果不是我再三请求，连报警电话，也不让我打了。”董女士气愤地说。

　　对于顾客在超市购物时，发生财物失窃，超市是否应尽最大努力协助顾客。该超市一名徐姓工作人员对记者说，顾客东西失窃，应该自己报警，超市没这个义务，遇上这样的事，超市也是走程序，事情必须由警方处理。至于为何不给董女士查看监控录像，那是因为工作量太大，不现实，超市安装了上百个监控，如果全部查看一遍，那要花四五个小时。

　　律师说法

　　“按照相关规定，超市有责任保障在其场所内的顾客的人身和财产安全，应给顾客创造一个良好的购物环境。”浙江匡明律师事务所杨明建律师也对此事发表了看法，他说，尽管法律没有明确规定，顾客在超市购物时失窃财物，超市应当向顾客提供监控录像。但是，超市有义务及时采取措施，尽最大努力协助顾客，减少损失。如果超市没有积极应对，协助顾客，那就存在管理过失。

　　警方说法

　　记者从警方了解到，每到夏天，超市经常会发生偷小孩脖子上挂件的偷窃案件。夏天，孩子穿的衣服很少，露出了值钱的东西，很容易引起不法分子的注意，同时也为他们作案提供了便利。不法分子大多选择人流量大的医院、超市、广场等公共场所，采用剪刀剪、用手扯等方式，偷窃孩子身上的挂件，得手之后迅速混入人群，逃之夭夭。为了避免此类案件发生，也提醒家长们多注意，最好别让小孩戴贵重挂件。

　　宁波晚报记者 张寅