凡是与水有关的急事、难事，市民只需拨打96390，就能得到称心如意的答复和解决。这就是市自来水总公司的供水服务热线——清泉热线。

　　“96390清泉热线”是宁波市自来水总公司为深化供水服务打造的品牌热线，成立于1999年11月，现有15名女话务员，24小时为市民受理业务咨询、水费查询、报装报修、客户投诉、开展服务跟踪，及时回访征求意见、宣传供水政策法规等，服务范围覆盖全市六个城区。她们牢固树立“一切为了让人民群众满意”的服务理念，不断完善供水服务制度，提升服务质量，拓展服务内容，至今已受理用户来电35余万次，办结率达100%，处理及时率98%，客户满意率99%，先后获得宁波市“五·一”文明集体、浙江省巾帼文明示范岗、全国青年文明号、全国职工职业道德建设“百佳班组”等荣誉称号。