中国宁波网讯 连日来，宁波永成物业有限公司投入人力物力，做起了物业管理的分外事，为江东福明街道新城社区安装从半地下车库到车库顶上平台的楼梯扶手。新城社区居民陈海康在接受记者采访时说，通过“和谐物居促进会”，物业公司面对面听取居民的意见和建议，使社区的管理服务上了一个台阶。

　　新城社区是一个拆迁户集中安置的社区，物业公司和社区居民之间曾经存在着很深的矛盾。为了调和双方矛盾，促进社区文明和谐，社区创新自治组织形式，着手搭建对话沟通机制。去年7月，我市首个“和谐物居促进会”应运而生，每月举行一次对话，参加人员由居民代表、社区民警、社区物业公司及社区居委会等近30名人员组成。会上，物业公司向居民和社区汇报上个月的工作开展情况及下一步工作计划，就居民关心的热点问题予以解答，同时认真听取居民提出的意见和建议。

　　去年7月第一次“和谐物居促进会”举行后，永成物业当即着手解决了居民反映强烈的建筑装潢垃圾乱堆放、社区治安管理不到位等问题。在“和谐物居促进会”对话中，物业公司的管理服务理念发生了大转弯，从查找自身原因开始，不仅做好了物业管理的分内事，还向分外事服务延伸。许多居民家的电风扇坏了、电灯不亮、天然气管道不畅通等问题，也都会找物业公司帮忙。

　　据了解，“和谐物居促进会”对话模式建立至今，许多居民关注的热点、难点问题都在会上得到了解决，新城社区人居环境得到了全面提升。一年多来，宁波永成物业有限公司共收到社区居民反映的合理性意见、建议98件，除了一两件还在办理外其余均已办结。如今，社区居民不仅认可了物业公司的管理服务，还组成了义务治安巡逻队、义务环境监督队等，主动参与到社区管理中来。    

　　宁波日报记者 曹爱方