中国宁波网讯 为切实提升服务质量，昨天，宁波栎社国际机场在候机楼大厅和机场网站向广大乘客公布了52条服务承诺，并从当日起开始执行。

　　记者注意到，这52条承诺涵盖信息服务、投诉处理、贵宾服务、客票销售、乘机手续办理、货物运输等多个方面，并针对一些旅客关心的问题，特别作出了明确的服务承诺。

　　候机服务方面，承诺95%的国内航班普通舱旅客办理乘机手续等待时间不超过10分钟，头等舱、公务舱旅客不超过5分钟。

　　乘机手续方面，承诺可为全程乘坐指定联程航班的旅客一次性办理全程乘机手续，并直接将托运行李运至终点站，实现“一票到底”。

　　安检服务方面，承诺正常情况下，航班高峰期顾客等待安检时间不超过15分钟，非航班高峰期顾客等待安检时间不超过6分钟。

　　货物运输方面，承诺国内航班到达后，普货提货时间为90分钟，急快件或鲜活易腐提货时间不超过60分钟。

　　客票销售方面，承诺宁波市海曙区、江东区、江北区内可免费为乘客送票上门。

　　针对旅客关心的航班延误问题，机场承诺在第一时间内提供航班信息，及时、耐心地向旅客解释情况，说明原因，免费提供茶水，免费借阅报刊杂志、扑克、棋类等用品，尽全力为旅客提供帮助。

　　另外，机场对工作人员的服务态度、候机楼利民服务等方面都作出了承诺。如果乘客觉得超过时间，或者态度不好等，可以向机场87427222投诉，投诉电话24小时开通。对各类投诉，自接到之日起10个工作日内回复处理情况并向乘客反馈。

　　东南商报记者 杨继学 通讯员 陈轩