-《向区长信箱反映问题，回复只有两个字“已阅”》后续

　　中国宁波网讯 8月13日，本报报道了市民向鄞州区区长信箱反映邱隘居民出行难问题，结果得到的回复只有“已阅”两字一事。昨天，记者从鄞州区有关部门获悉，此报道引起鄞州区政府主要领导的高度重视，区长薛维海专门就此事提出明确意见，要求相关部门妥善处理，并就存在的问题立即进行整改。

　　“内部流转”变“公开答复”

　　据了解，鄞州区区长电话(信箱)受理中心处理区长信箱的基本方法有二种：一是交办相关职能部门；二是转送相关职能部门。

　　区长电话(信箱)受理中心工作人员在处理该邮件时，考虑到此问题主要牵涉宁波东部新城及鄞州区交通规划问题，故将此邮件转送鄞州区交通局。

　　鄞州区交通局相关工作人员在办理过程中，认为群众提出的问题还牵涉到东部新城规划问题，超出了该局职责范围，因此，就向区长电话(信箱)受理中心回复“已阅”两字。但由于操作不当，本是内部流转的“已阅”回复变成了公开答复，从而导致了该转阅件的严重处理不妥。

　　据了解，鄞州区区长信箱软件设计也不尽合理，在“转送”承办方式过程中，区长电话受理中心无审核过滤权限设置。

　　今后必须明确答复意见

　　此事一经新闻媒体披露，立即引起了鄞州区政府主要领导的高度重视，薛维海区长专门就此事提出明确意见，要求妥善处理，并就存在的问题立即进行整改。

　　鄞州区区长电话(信箱)受理中心拟定于今天(18日)下午召开由区长电话(信箱)网络单位分管领导和经办人员参加的紧急会议，剖析问题产生的原因及存在的问题，要求相关工作人员提高自己的责任意识和服务意识，提高自身工作能力和水平，举一反三，从此事件中吸取教训，真正把区长电话(信箱)办成党和人民群众沟通的桥梁和纽带。

　　同时，还要求鄞州区各职能部门和镇乡(街道)，今后收到区长电话受理中心的转送件后严禁填写“已阅”，需给予明确的答复意见；需要向社会公开的答复件一律由区长电话受理中心审核把关。

　　此外，还将对区长信箱的软件进行改进，以增加区长电话受理中心对“转送”后的监督、过滤和审核功能，彻底杜绝此类问题的再次发生。

　　东南商报记者 石承承