中国宁波网讯 前天上午9点10分，记者在南郊公园坐上了819路公交车，想“暗访”一下公交司机陈霞娜的文明服务是不是像传闻中的那样让人如沐春风。

　　“我们都认识她”

　　一上车，就看到这位身材娇小、脸蛋被晒得黑黑的女司机。她嘴角挂着微笑，注视着我刷卡。坐下后，看到车厢里有一块牌子，写着：共产党员示范车，陈霞娜，工号2109，入党时间2007年4月。下面还有一句自勉的话：奋斗是我的性格，成功是我的目标。

　　车上，老人居多，我找了几位老人闲聊。老人们说起陈霞娜，就像说起自家闺女似的：“819的小陈，老是笑眯眯的，蛮好的，我们都认识她。”“好在哪里？”“遇到我们老人上车，她总是很有耐心地等待；遇到腿脚不方便的，还会下车来扶一把；车厢里要是座位满了，小陈总会用甜甜的声音提醒乘客让座……”

　　车子开得很平稳

　　车子开到南门医院附近，有一个直角弯道，道路上人车混行，两边还停着车，很考验驾驶技术，车子缓慢、平稳地弯了过去。老人们有些兴奋地对我说：“你看，小陈车技不错吧。”

　　到了下一站，陈霞娜放开油门，轻踩刹车，将车稳稳地停在候车乘客身边。我注意到，汽车踏板和站台距离不超过0.5米，乘客一脚就能跨上公交车。

　　陈霞娜的819路从南郊公司至姚江，要穿过镇明路等多个繁华路段，一共半个小时的路程，却有20余个拐弯处。记者了解到，陈霞娜是五星级驾驶员。当初公交公司考评星级时，是将一个盛满水的量杯放在驾驶室的平台上，可不能洒出一滴来。陈霞娜凭着10多年来积累的驾驶经验，轻松过关了。

　　爱心故事有很多

　　“暗访”结束，记者又来到了819路的公交值班室。永安公交公司三路队党支部书记王幼萍说，陈霞娜长得黑，大家都亲切地叫她“黑娜”。而“黑娜”的故事很多，其中大多与“爱心”有关。

　　2个月前，有一位老人拿着一封表扬信来到了值班室。原来，当时这位老人和坐轮椅的爱人上公交车，因上车门太窄了，轮椅拿不上去，陈霞娜便马上过来帮他从下车门拿了上去，还一路照顾他们。

　　还有一次是陈霞娜开817路时，有位老太太从上邵站上车，去市牛奶公司，却不知该在哪一站下车。陈霞娜得知后，告诉老太太在天一家园站下车。可当陈霞娜跑了一个来回，发现这位老太太还在天一家园站等着，细心的她觉得老太太可能遇上什么难事儿了，连忙下车询问。原来，老太太年纪大了，下车后忘了该怎么走。陈霞娜便把老太太扶到路边，详细说了路线，老人紧锁的眉头舒展了。

　　陈霞娜是这样诠释“爱心”一词的：对待老年乘客要热情细心；对待外地乘客要文明耐心；对待少年学生要爱护关心；对待特殊乘客要有善心。

　　为了让乘客坐得舒心，陈霞娜每次出车前都要整理好车上的窗帘；每趟班次结束，她都要认真清洁车厢卫生。为了保证车况良好，陈霞娜除了做好车辆的每日例行保养外，还利用休息时间，为车辆做全面“体检”，和公司修理师傅一起对车辆进行保养，使车况始终保持良好。

　　东南商报记者 卢科霞 通讯员 吴燕云