中国宁波网讯 （播报员应剑涛 吴灼红） 近日，中国电信宁波10000客服中心以优质的运营服务和管理水平在第五届中国呼叫中心高峰论坛暨中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”评选活动中荣获“2009年中国最佳呼叫中心——金耳唛大奖”称号。共有11家企业的呼叫中心获奖，全国通信行业有5家获得该称号。

　　“2009年中国最佳呼叫中心——金耳唛大奖”评选活动由工业和信息化部软件与集成电路促进中心指导、CC-CMM国际标准认证机构以及中国软件与信息服务外包联盟支持、客户世界机构实施及主办。旨在社会各行各业普及和推广客户关怀的理念，提升呼叫中心运营管理水平，建立行业性呼叫中心标准体系，推动呼叫中心产业发展。

　　经过报名申请、资料评审、电话暗访、标杆测评等多个环节的审核过程后，依据本年度最佳呼叫中心评审标准的要求并经全体专家评委非现场投票表决，中国电信宁波10000凭借着高效的运营管理、优质的差异化服务、完善的质量监控等方面的优势赢得了评委会的高度认可，从参评的众多企业呼叫中心中脱颖而出，最终一举夺得“2009年中国最佳呼叫中心”称号。

　　中国电信宁波10000自成立6年多来，整个团队始终坚持“用户至上，用心服务”的理念，以客户感知为核心，以精确化管理为根本，以持续创新提升服务水平为目标，坚持不懈努力打造服务文化，通过完善管理，强化创新，深入挖掘服务潜力，不断追求和提升自身价值和服务能力，为最终实现一流呼叫中心的远景目标奠定了坚实基础。