“他们都是宁波人的贵宾，我要当好贴身管家，让他们在宁波留下一个美好的印象。”王加敏今年才２２岁，却已是宁波华侨豪生大酒店贴身管家部的领班，手下管着１０多名员工，工作一年多来受到了很多海内外客人的好评。

　　王加敏是个很重情义的云南女孩，去年从学校毕业后，家乡正好有个很好的工作机会等着她，父母也希望把她留在身边，但有个要好的小姐妹家里遇到重大变故，她便来到宁波，和这个小姐妹一起在华侨豪生大酒店上班，帮其渡过难关。　

　　加入酒店行业后，王加敏很快适应工作，形成了自己的服务理念和模式，短短半年后，便成了宁波华侨豪生大酒店贴身管家部的领班。去年年底，来自上海的客人韩小姐着凉感冒，在入住酒店的半个月里，王加敏天天给她送姜茶，询问病情，提醒按时吃药，送去亲人和朋友般的关怀。离开酒店时，韩小姐称赞道，这是她住过的最有人情味的酒店。

　　“我时刻提醒自己，我的形象代表着酒店的形象，也代表着宁波的形象！”王加敏说，她很热爱这份工作，用心做好客人的贴身管家。在客人到酒店前，就先根据客人的喜好信息，布置房间，提供一些预见性的服务，让客人感觉自己回到了家中一般。客人入住时，她特别注重提供一些个性化服务，想客人之所想，急客人之所急，把快乐和欢笑带给身边的每一个人。

　　在同事的眼里，王加敏为人热情大方，乐于助人。她的工作热情也感染了部门的其他员工，她所带领的部门获得过酒店的最佳团队奖、最佳温馨服务奖等荣誉。

　　林华奇