中国宁波网讯 昨天值班的时候接过好几个读者朋友的电话，讲自己在买东西时买来的一肚子气。

　　“为了拿到４００元家电以旧换新的补贴，足足花了一个多小时。服务员的态度也不好，真是又气又累。”家住江东的一位消费者告诉记者，他在东门口一个大卖场买电脑的时候，讲明要以旧换新，旧机子几周前就已经回收了。促销员说，只要凭回收证明、身份证和购新机的发票，再加上身份证和新机发票的复印件就可以拿钱。但是整个家电卖场居然没有提供复印机。他在天一广场附近找了近半个小时，才在颐高数码找到了复印店。复印完跑到这家家电卖场的四楼财务室领钱，却被告知要先去一楼服务台填写一张申请表。跑到一楼服务台，人特多，好不容易挤进去，问领补贴的申请表怎么领，服务员很不耐烦地说“等着吧，密钥在五楼办公室”。等了一会，我再问什么时候能等来密钥。服务员才打了个电话，说让人拿下来了。然而直到半个小时之后，拿密钥的人才姗姗而至。打了申请单，再跑到四楼财务领钱。买新电脑花了十几分钟，但是拿补贴，却费了１个多小时。

　　真的，不知道节前浓彩重墨做广告的卖场商场有没有意识到，服务才是最好的广告。影响消费者口碑的，有时不是产品的主体，而是一些不太引人注目的“零部件”，如服务员的一句话等等。做足服务，才能树立起良好的口碑。

      （东南商报记者 周 静）