中国宁波网讯 现在正是国庆旅游旺季，已出行和将出行的人们对旅游服务质量十分关注，然而今年暑假期间的一起旅游纠纷却至今未了。节前，海曙区消保委一连接待了两批消费者，他们投诉的内容都是同一起旅游消费——今年８月１０日起从宁波出发的“内蒙草原、沙漠双飞四日游”。

　　航班变动致旅游

　　缩水近七小时

　　“我们明明看到那个班机是按时起飞的，怎么我们却被滞留在机场三个多小时？”虽然时间已过去了一个多月，马先生仍然对此感到不解。

　　据马先生反映，他们这批消费者共有１０人，都是亲戚朋友。今年８月初，他们一起与宁波中国旅行社集团有限公司签订合同，决定参加“内蒙草原、沙漠双飞四日游”。按旅游公司之前发出的行程安排，该趟出游是８月１０日在萧山机场乘ＭＦ８１８５航班，直飞呼和浩特市的。该航班的预定时间为当天上午８：１０起飞，１２：２０抵达。

　　为了及时赶机，旅游公司方面来电通知，称８月１０日凌晨各游客４点４５分就要在宁波约定地点集合，马先生他们也没有什么抱怨。赶到了萧山机场后，马先生他们发现，因受台风影响，不少飞机延迟，所幸的是，他们原先预订的ＭＦ８１８５航班仍按时登机起飞。然而马先生他们的心情却马上被打入低谷：原来，旅游公司竟已将航班更换成了国航的ＣＡ１７９３班机，而该班机却被延迟起飞。马先生他们等啊等，一直等到了中午１２点多才起飞。

　　出发被滞留机场近４个小时，游客本已心怀不满，而回来时时间又被提前。据马先生反映，按原先约定的行程，他们这个旅游团是１３日下午１：２０乘坐ＭＦ８１８６航班返回宁波的。然而该航班却又被旅游公司方面改成ＣＡ１７９４，起飞时间为当天的上午１０点多钟。

　　“我们这趟旅游本来行程就很紧，现在这样一来一去，竟被缩短了近七个小时的时间。我们不是太亏了？”马先生说。

　　时间缩水

　　导致景点缩水

　　马先生他们走后，在海曙区消保委办公室内，记者遇上了又一批同样投诉此事的消费者。“我们一行共５人，虽然同马先生他们不是同一伙的，但也同样参加了这趟内蒙古游。”该批消费者的代表王女士解释。记者注意到，王女士所反映的情况与马先生他们基本一致。

　　“时间缩水，使我们的旅游项目也严重缩水了。”王女士说，按照行程安排，１０日当天飞机抵达呼和浩特后，本是安排去好好游览一下“将军衙署”的，然而由于飞机延迟，这个景点最终被放弃。另外，在１３日当天，按行程安排原本可以去游１小时的“昭君墓”的，结果那天由于飞机提前也没有安排去游。“其他一些景点，他们也是尽量缩短了我们的游览时间。因为时间太紧，在游沙漠时，我孩子要骑骆驼也没骑成。”

　　王女士认为，旅游公司应当为此承担责任，赔偿给游客损失。

　　他们还投诉

　　住宿标准被降低等问题

　　除反映最强烈的旅游时间缩水问题，马先生、王女士他们另外还反映了不少问题。如在１０日当晚，原先按合同约定，游客住宿标准是三星标准酒店，旅游公司却安排了当地的一个无星的连锁商务酒店。又如由于航班变动，导致游客本可享受的两顿午餐没有享用，全都变成了飞机餐。

　　一些游客另外还对旅游公司拼团的做法表示不满。“我们直到出发那天才了解到，原来我们这个团共有２８人，游客分别来自好几个旅行社，是个典型的拼客团。”

　　消保委认为

　　旅游公司有责

　　应消保委之邀，9月２９日下午，宁波中国旅行社集团有限公司的有关负责人也专程来到了海曙区消保委。

　　“我们在行程安排上本就注明了航班是有可能要变动的。”该负责人这样表示。她向消保委工作人员指出，在他们向游客提供的行程安排打印纸上，注有那么一条：“以上行程仅供出发前旅客参考，正确行程、航班及酒店依出发前通知为准。”

　　对此，海曙区消保委工作人员指出，旅游公司的该条款有霸王条款之嫌，并不能作为解决旅游纠纷的要约条件。他指出，旅游公司变动航班这么大的事，理应提前与游客商量决定，现在未经游客同意而擅自变更了航班，还造成游客旅游时间缩水，旅游公司方面应当承担起赔偿责任。另外，有关住宿标准降低、景点取消、餐次减少等问题，旅游公司都应向消费者作出退赔。

　　记者采访获知，由于对该趟旅游的不满，参加该旅游团的２８名游客中大部分人在回到宁波后，都通过各种途径进行了投诉。其中有部分当初向浙仑海外旅游公司报名参团的游客，由于该旅游公司方面积极主动道歉和赔偿，游客已表示满意。