中国宁波网讯 随着汽车消费需求日渐增大，随之发生汽车消费纠纷也日益增多。为更好地履行消费维权职能，慈溪工商分局横河工商所根据辖区汽车４Ｓ店相对集中的特点，首次将约谈对象拓展到汽车４Ｓ店。

　　日前，横河工商所与辖区内８家汽车４Ｓ店的企业负责人进行了“消费约谈”，剖析了近阶段汽车４Ｓ店涉及汽车销售、维修的消费投诉情况，就质量问题、合同条款和售后服务质量等八大常见问题与企业进行了反馈与沟通。同时，工商部门对如何完善内部投诉处理机制，建立消费维权联络站等处理投诉机构进行了讲解，并希望企业提升服务档次，妥善解决消费申诉。

　　据了解，慈溪工商部门已相继在空调、百货零售、家电经销、美容美发、手机经销、文体娱乐、食品批零、餐饮行业和家电下乡中标企业等１２类行业２０７家企业推广行政约谈制度，目前，已开始从商品经营、服务领域向生产领域延伸。

　　消费申诉量明显下降，这是行政约谈制度实施后带来的最直观的变化，今年以来消费申诉量与去年同比下降了１５．５６％。通过行政约谈，开辟了消费纠纷自行和解的绿色维权通道，进一步强化了相关行业自律意识，推动约谈企业建立消费维权监督站３４家，在４家小食杂店中率先试行“无障碍退货”，目前，慈溪城区的３家大型超市也正在着手进行之中。

　　通讯员 罗成芳