中国宁波网讯“当我搀着老父亲去银行时，感觉特别凄凉……”事情尽管过去了三四天，昨天，高先说起那一幕仍显得有些激动。

　　家人代办业务受阻

　　高先生的父亲７０多岁，中风后无法独自行走。他父亲的钱一直存在中国农业银行庄市支行，因为行动不方便，所以银行业务一直由母亲代劳。

　　１０月２３日，高先生的母亲去银行打算帮丈夫的一笔无密码存单办理转存业务，却被告知转存业务一定要储户本人亲自来办理。高先生的母亲向工作人员详细说明了老伴的身体状况，并出示了自己和老伴的身份证。但工作人员回答很坚决：“请本人来办理，其他没有任何方法。”

　　无奈之下，第二天高先生只好和母亲一起搀着父亲，一步步挪到银行去办理业务。

　　担心代办会有风险

　　事后，记者联系了中国农业银行宁波市支行，个人金融部储蓄科的负责人汤女士向记者解释说，定期存款一般都是自动转存的，除非储户自己要求不自动转存，如果自动转存之后储户还要求转存就相当于提前支取，现在银行本着为客户负责的原则，内控管理更加严格，所以这就需要本人携身份证亲自来银行办理。

　　汤女士说，如果不由开户人本人亲自办理，储户资金难免有一定的安全风险，比如小偷偷了存单和身份证来取钱，或者家里发生纠纷，一方偷了另一方的身份证来取钱，等等。

　　质疑银行不够人性化

　　“银行这么做可能是为了储户的资金安全，但是考虑到像我父亲这样的特殊情况，有时候也需要特事特办啊。”高先生说，希望银行的服务能更加人性化一点。

　　汤女士还表示，银行制度上是规定要本人亲自来办理，但是考虑到特殊情况是可以提供人性化服务的，储户可以直接和银行联系，说明自己的情况，银行会派工作人员上门核实，或者开户人本人写授权委托书给代办人。高先生当天遇到的情况是工作人员没有解释清楚，银行会对员工加强这方面的教育，也希望能得到高先生的谅解。

　　东南商报记者 孙肖 见习记者 汪林