昨天，市第一医院正式推出网上预约自助挂号，这是一项方便广大患者就医的新举措。其实，我市各大医院早在几年前就推出了各种便民挂号措施，但大都效果甚微，老百姓看病还是觉得不方便。预约挂号如何才能叫好又叫座呢？

　　现状：预约挂号人数每天不过百人

　　卫生部发布的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》要求：今年１１月开始，所有公立三级医院都要开展实名预约挂号服务。其实，实名预约挂号早几年就已在宁波尝试。

　　早在２００３年，李惠利医院就开展了电话预约挂号服务。此后，市中医院也推出了这项服务。市民可以拨打电话提前一天挂专家号。２００８年１１月，市妇儿医院在全市率先开通了网络预约服务，而且一律采用实名制。

　　预约挂号让患者省去了奔波之苦，着实方便，但遗憾的是，这一便民服务并没有形成气候，了解此项服务的市民很少。记者调查发现，市民通过实名预约挂号实现的求诊率还不到１％。以市妇儿医院为例，每天门诊量为４０００多人次，但预约门诊的数量不超过２０人。而李惠利医院每天３０００多人次的门诊量中，预约挂号的也只有４０人左右。

　　原因：预约不便和爽约是遇冷主因

　　是什么原因导致预约挂号叫好不叫座呢？记者在调查中了解到，能够预约的专家号太少，是很多患者不愿预约挂号的重要原因。目前，我市医院预约挂号数量很有限，一般只占每天挂号总量的１０％左右，而一些知名专家的号就更少了。而且，预约后患者仍需到医院排队取号，手续比较繁琐，也使许多患者放弃预约挂号。另外，由于预约挂号服务宣传不多，绝大多数患者不知道有预约挂号这回事。

　　而患者的随意性太大则是影响预约门诊专家积极性的一个重要原因。一些医院的管理者说，推行预约诊疗后，不少患者姗姗来迟，有的甚至不打招呼就爽约，导致医疗资源浪费，而推出预约号码少也是为了间接防止“黄牛”从中渔利。

　　突破：一院预约挂号系统有多项创举

　　那么，市一院刚推出的网上预约自助挂号服务，能否突破这一困境，真正地给患者带来方便呢？该院院长助理王涌介绍说，医院在设计这一系统时，就对这些问题做了充分考虑。

　　为使更多的患者可在网上挂到专家号，该院设定网上挂号数为总号数的１／３—１／２，这也就意味着，如果一位专家半天门诊有６０号，至少有２０号可在网上挂到。更重要的是，网上预约自助挂号系统与医院实时挂号系统是一体的，也就是说，患者在网上挂的是几号，去看病就是几号，而不像以前网上预约后，到挂号窗口还要重新取号，要等上好久才能轮到看病。

　　市卫生局：鼓励采用实名预约挂号

　　“实名预约挂号是窗口挂号的一种有效补充，也是今后挂号的发展趋势之一。如果使用规范，肯定能给患者带去很多便利。”市卫生局医政处有关负责人表示，既然卫生部已经作了规定，他们将督促相关医院严格执行，并在细节上做一些改进，以鼓励更多患者采用实名预约挂号。

　　不过，也有专家担心，因为预约挂号不需要立即支付费用或者只需支付较少的费用，这很可能仍将导致较高的爽约率，影响医院的正常诊疗秩序。爽约情况如没有改观，预约挂号将依然很难推广。为此，专家建议，患者如在网上预约挂号应及时去就诊。如有事去不了，则应及早取消挂号。

　　宁波晚报记者 叶海英