蔡先生来电：１０月２３日，我办了两张ＣＤＭＡ卡，开通了国际漫游，并按照工作人员的说法，各充值６００元作为“预存话费”。然而随后的９天中，手机却有５天都处于停机状态。可查询话费仍有余额，我险些因为这个‘破手机’耽误几笔大单子。”

　　实习生朱申路 记者石承承 核实报道：客服工作人员在了解了蔡先生的情况后解释说，“莫名停机”可能是由于当时营业厅工作人员业务解释不当而造成的。

　　客服工作人员告诉记者，像蔡先生这样申请开通国际漫游是需要交押金的，而之前交的６００元在出国时只作为押金，话费需额外充值，在回国取消国际漫游后的两个月后才能作为话费来使用。因此，蔡先生可能是把手机原本余额打光后，欠费停机的。而６００元作为话费存在手机内，查询时显示仍有余额，实际上却无法使用。

　　针对客户存在的这类问题，客服工作人员提醒市民在办理各类业务前务必全面了解业务的相关信息，以避免造成不必要的麻烦。