陆陆续续交涉了５个多月，商家依然犹抱琵琶半遮面，这让一对老人终觉退款无望。“当初若不是商家承诺，吃着不好可以退，我们也不会买。”昨天，沈老先生致电本报８７７７７７７７新闻热线，提醒消费者注意识别保健品推介中的虚假宣传。

　　推销保健品“四部曲”

　　今年６月底，沈先生和妻子黄女士经同事介绍，来到天一广场３６５茶馆听健康课，讲座由一家名为“生命宝健康管理中心”的机构举办，规模不大，极力推销的是一种叫枸杞油的胶囊。讲座上有一些熟人已服用过该保健品，再加上业务员承诺不满意可以退货，沈先生夫妇就花了４１８２元买了１２瓶。

　　结果，黄女士一瓶没吃完就开始上火，希望公司能按当初口头约定给予退货。“业务员以种种理由推脱，甚至说，当初承诺仅仅是说说而已，再后来就找不到负责人了。”沈先生说，经过几次交涉，他们将货退给了公司，但对方只给了他们收条，退款之事则拖到现在。

　　沈先生有点懊恼地对记者说，尽管服用保健品好多年了，各种花招也见过不少，可还是没躲过这保健品推销“四部曲”。沈先生所说的“四部曲”是指：听免费讲座、“专家”测评、亲情攻势和虚假宣传。经过这些步骤，很多中老年人最后都会买下保健品。

　　要退款有点为难

　　记者就此与生命宝健康管理中心的负责人顾先生取得联系。

　　“我们的产品有‘蓝帽子’，开设健康讲座与中老年群体加强沟通，只是一种营销方式，老年人都是根据自愿的原则购买我们公司的保健品。”顾先生说，按照公司规定，产品卖出去后除非质量出现问题，确实对消费者造成了身体上的影响，否则一律不予退换。如果黄女士要退款的话，需出具一定的证据，证明上火与服用该保健品有直接关系。他强调，公司卖这个产品已有４年多了，没有一位顾客反映有上火症状。

　　至于退款的承诺，顾先生认为这可能与业务员在推介产品过程中与顾客沟通不畅有关，应该是经验不足造成的。他还说，业务员工作也不容易，一旦沈先生退款，他们拿到的奖金也要返还公司。

　　最后，顾先生答应给沈先生更换一些产品，但退款一事让他很为难。沈先生已向海曙区消保委和工商部门反映此事。

　　选购保健品需慎重

　　“其实，我们已经提醒过无数次，但商家招数多样，老年人还是不免上当。”宁波市消费者权益保护委员会副秘书长翁月珍认为，消费者碰到类似事件，首先要确认该公司推销的商品是否合格，如果有问题，消费者自然可要求退货。若产品本身没问题，公司又不愿承认购买时所作的口头承诺，而消费者也拿不出有力证据，那往往要吃眼前亏了。

　　据宁波市消保委上周刚刚完成的保健品市场调研情况显示，保健品市场存在很多问题，产品推销员片面夸大保健功能的比比皆是，而消保委方面接到的中老年人对保健品的投诉上升趋势明显。

　　“当前，大部分保健品销售公司都拥有合法手续，并且大多采取口头传授等隐蔽方式进行销售。”翁月珍说，面对陷阱重重的保健品市场，中老年群体要正确认识保健品和药品的区别，购买时尽量找正规商店，并注意索要和保管相关凭证。

　　宁波晚报记者 徐叶