据了解，清泉热线1999年11月开通至今共受理用户电话70余万只，办结率100%，用户满意率基本上100%。为了表彰先进，推动供水服务跃上新台阶。下午召开的大会特授予清泉热线中的代表李春鸿、章晓媛“清泉热线10周年突出贡献者”。

　　10年来，清泉热线始终坚持把“爱如涌泉,情牵银线”作为工作理念,围绕“倡导诚信服务,创建信用行业”的工作重心。去年寒潮突袭宁波，居民区大量水管冻裂，每天5位服务人员值班，3天共接到18600个电话，无论市民白天还是晚上打来电话，清泉热线的服务人员都是热情耐心的询问、解释，并及时反馈给供水维护部门，及时解决用水问题。

　　清泉热线的努力不仅得到了市民的认可，上级领导也十分肯定清泉热线的工作。从2002年开始就获得各类奖项数十项，今年又获宁波市青年文明号活动优秀工作品牌、团中央全国“五四”红旗团支部称号。