奉化新闻网讯（记者 祝桥兵 通讯员 邬金波）前不久的一天，莼湖地税所走进一个人。“我要开个店，要办哪些手续？”来人到窗口前询问。工作人员热情接待，仔细讲解。来人表示不太明白。工作人员没有丝毫不耐烦，而是再次解释，并拿出一张纸，边说边划着示意图，一步步该如何操作，显得一目了然。来人是市财税局请的“托”——行风监督员张建仁，这天他故意穿得有点“老土”，暗访结果让他很满意。

　　今年以来，市财税局为了加强队伍管理，提升干部“执行力”，进一步强化了行风建设，先后组织8次明查暗访，取得了实际成效，财税部门7个服务窗口实现“零投诉”。该局还采取一系列举措，以提升服务质量。

　　把优化纳税服务和规范税收征管作为税务工作的两大核心。如在各办税服务厅针对不同需求，分别实行导税服务、全程服务、限时服务、提醒服务、预约服务、延时服务、绿色通道服务等。针对金融危机对企业的影响，该局从简从快做好退税工作，对一些企业原本要到年底退税的企业实行即时退。如简并核实程序，对政策性退税由原来的所、局分级核实改为合署核实；缩短各审批环节，由原来各环节审批1—3天改为即时办理；对资料不全或账户有误的退税户，由原来的退回改正为上门服务。今年1至10月，已为245户企业办理退税1675万元，其中政策性减免退税1324万元。

　　针对各级政府加大扶持中小企业力度，该局与相关部门一起做好企业项目包装、申报工作，争取获得更多上级项目补助资金。今年以来，已争取上级项目补助资金2258万元。今年，我市设立了政府应急专项资金，帮助成长型企业解决到期银行贷款转贷资金周转困难问题。该局充分落实该项举措，目前已为113户企业累计转贷资金4.1亿元，帮助这些企业解了燃眉之急。

　　创新稽查服务方式，如在选案环节，实行“检查准入制”，避免多头重复进户检查；开展查前辅导、责成自查服务纳税人；在稽查结束后，及时对纳税人存在的问题提出调账建议和补救服务。