王先生来电：我用小灵通拨打上海申银万国证券客服电话０２１－９６２５０５，电话语音提示“这里是申银万国……”后，就一直是忙音，最后我却被扣了六七元话费。电话没人接听，怎么还要收话费？

　　见习记者 杨谨诚　核实报道　拨打客服电话到底该不该收费？宁波电信客服人员说，单位客服电话号码分为两种，用户拨打长号即８位数固话客服电话无人应答不收费，电话接通后听到关于单位情况简介的语音服务属于一种商务彩铃，是把接通后的“嘟嘟”声改成公司或单位的特色彩铃，不收取费用。

　　而以９５和９６开头６位数的客服电话终端设置为语音平台的相当于一部自动应答设备，应答即收取费用，按照拨打用户各自资费标准收取。

　　这类短号码如果终端设置为人工服务的，无人应答也不收取费用。