读者求助

　　读者邱女士于２００７年９月购买了一份信诚人寿保险公司为期一年的意外伤害保险，本以为第二年不去续保，保险就会自动终止了，但今年邱女士发现，自己的银行卡被扣缴了２００余元的保险费。这令她感到十分不解。

　　记者跑腿

　　邱女士说，２００７年因为一位朋友的竭力推荐，她为丈夫购买了一份保费为２７１元的一年期意外伤害保险，于２００８年９月到期。因为不想再续保，想着是一年期的保险，“如果我不续保，一年到期后就肯定会自动失效的”，所以邱女士没再去关心此事。今年１１月，邱女士发现自己的一张银行卡突然被扣缴了２７１元，款项用途注明是用于购买信诚人寿保险公司的保险。满腹狐疑的邱女士就前往保险公司咨询。客服人员说是原来的保险合同上有这样一条条款，如果客户没有去办理终止手续，保险公司会视为愿意续保。

　　邱女士去银行查了去年的账单后，发现２００８年１１月也同样被扣了款。“当年购买保险时，合同上的内容都是业务员代填的，我们也没有仔细阅读。”估计是业务员在“自动续保”一栏打上了钩。邱女士认为没有认真阅读保险合同，自己也要负一定责任，但她没有收到过任何保险通知和收款凭证就是保险公司的责任了。而且，如果当年发生了意外伤害，本可以得到理赔的却因此没有去办理理赔，那责任在谁呢？此外，让邱女士更担心的是，当年还动员了八九位朋友购买了一年期的汽车意外险，不知道这些朋友是否也遇到了自动续保的问题。现在，她希望保险公司能退还保费，并就没有收到凭证一事说明原因。

　　１１月２６日，记者联系了信诚人寿保险有限公司浙江省分公司宁波营销服务部。客服部的张先生相告，他们已经接到了邱女士的投诉。经了解，邱女士购买的一年期的意外伤害险合同里确实有“自动续保”的条款，当时邱女士在“是否自动续保”一栏里打了钩，这就意味着客户已经授权自动续保和银行转账，直到客户提出书面申请为止。对邱女士所说的不知情，不知道是当时的保险代理人未解释清楚还是客户没有听清，还得做调查。可原先办理保单的代理人已经离职，他们要调查后才能确认是未将通知寄出还是哪里出了问题。张先生说会和邱女士作进一步沟通。

　　２７日，邱女士告诉记者，信诚保险公司工作人员约她当面交流过，还填写了一份调查表，但对方没有就退保一事表明态度，只是表示要调查之后才能分清责任，７个工作日内会给她答复。

　　目前，保险公司答应退还邱女士两年的保费。