记者从上海铁路局获悉，今天上午７时起，该局自动语音电话订票系统将开通试运营。开通后，在上海市和安徽省、江苏省、浙江省境内直接拨打订票服务热线：９５１０５１０５，就可预订上海铁路局管内各站至全国各地车票（沪港列车不办理）。

　　三省一市可直接拨打

　　自动语音电话订票系统的推出主要是适应服务上海世博会的需要，方便旅客购票。据介绍，９５１０５１０５语音电话订票涵盖所有上海铁路局管内办理客运业务的车站，该号码为上海铁路局统一号码，在安徽省、江苏省、上海市、浙江省境内只需拨打本地服务热线即可接入这个系统。在上述三省一市之外拨打这个号码则需加区号０２１并收长途话费。

　　目前，９５１０５１０５电话订票系统提供订票、订单查询、订单取消、车次查询、停靠站查询、票价查询、余票查询、取票点查询、订票须知等自助语音服务和人工投诉功能，旅客可根据提示音进行操作。目前电话订票可订票种只有全票和儿童票，而且儿童票需和成人票同时办理，并不大于成人票数量。学生票不办理。

　　订票单最长保留2天

　　铁路局方面介绍，电话订票的预售期与路局公布的车站窗口售票预售期相一致，即２０日内直通动车组、直达特快列车车票（每天１５∶００起可定第２１日车票）；１０日内各次列车车票（每天１５∶００起可定第１１日车票），但最小预售期为开车前１天。开车前１～３天订票单保留１２小时，开车前３天以上订票单保留４８小时，超过预留时间订票单将自动取消。

　　据了解，电话订票系统开放时间原则为每日０∶００～２４∶００，试运行期间为每日７∶００～２２∶００。旅客电话订票后，凭订票单号到指定的窗口办理取票手续。春运及节假日期间旅客取票时需出示本人有效原件，通过验证后方可取票。遇特殊情况，确需他人代取时，须同时出示本人和代取人的有效证件。假如在车站以外的客票代售点取票，每张票收取５元的客票销售服务费。

　　不能解决高峰期购票难

　　有了电话订票，旅客买票无疑会方便很多，这是不是会一定程度解决“购票难”问题呢？对此，铁路部门表示，电话订票仅仅是为旅客提供了又一个购票渠道，并不能改变客流高峰时段运能紧缺的问题。要解决春运、节假日期间购票难的问题，必须通过加快铁路建设发展，解决运能与运量严重不适应的矛盾，同时，也希望旅客能错峰出行。

　　记者 杨继学

　　通讯员 李一清

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　　铁路局方面表示，电话订票系统今天开通后还处于试运营期，电话接听容量有限，可能会出现高峰期电话接不通和订票不成功等问题，希望广大旅客能够理解支持。同时，铁路部门提醒，电话订票系统的推出不影响各车站售票窗口和各火车票代售点的正常售票。

　　1.电话订票需要准备什么？

　　订票前请准备好乘车站和到达站所在城市的电话区号、纸、笔（春运及节假日期间还需准备好身份证号）；

　　2.电话订票有几种选择？

　　目前订票有三种方式可供选择。动车组订票方式：专订动车组各次列车车票；普通订票方式：可订各次列车车票；简易订票方式：只订硬座和无座票，只需输入乘车站、到达站、乘车日期、订票张数，系统会自动选择有余票的列车。

　　3.订票单不能取票怎么办？

　　如取票时发现订票数量不符或订票单不能取票时，可拨打电话订票服务热线查询。

　　所属车站 窗口号 取票点名称 取票点地址 取票点工作时间

　　宁海站 6 宁海北大街客票代售点 宁波市北大街55号 8:00~17:00

　　奉化站 6 奉化广平路客票代售点 宁波市广平路255号 8:00~17:00

　　宁波站 60 中山东路客票代售点 宁波市中山东路256号 8:00~17:00

　　27 宁波铁龙象山客票代售点 宁波市象山县丹城天安路166-168号 8:00~17:00

    记者 杨继学 通讯员 李一清