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手机屏幕有瑕疵 客服中心拒开质量报告
稿源: 中国宁波网  | 2009-12-08 07:39:10

  认为手机屏幕显示有瑕疵,顾客要求退货,但商家要求必须出具质量报告,而诺基亚客服中心却拒绝出具相关证明——

  读者林小姐来电:12月1日,我在话机世界买了一部诺基亚E63手机。买来之后就发现在翻看通讯录时,屏幕上会有线条闪过,发短信时屏幕还会抖动,而使用照相功能时,屏幕显示又滞后。

  我要求换货,但是话机世界要求我去诺基亚客户服务中心开具质量检测报告单,否则不给换。而诺基亚客户服务中心却说那是正常现象,不给开具质量报告。后来我投诉到工商部门,话机世界才给换了手机,没想到新手机还是存在同样的问题。

  记者 范洪 见习记者 汪林 核实报道

  4日上午,记者陪同林小姐来到了话机世界,一位销售人员向记者解释说:“手机是7天内出现性能故障包退包换的,但是前提是必须出示诺基亚客服中心的质量检测报告。”

  随后,我们来到位于江厦街的诺基亚客户服务中心。负责诺基亚客户服务的是“宁波海曙瑞腾通信器材有限公司”。

  该公司一名女接待员听了林小姐反映的问题后表示:“诺基亚E63手机的屏幕显示是这样的,林小姐手机屏幕出现的显示问题不属于手机的质量问题,是正常现象。”一名工号为003的维修主管也解释说:“这款手机就是这样的,没什么问题,所以不会给她开具质量问题的检测报告。”

  在记者的一再要求之下,该公司章经理才出现。章经理表示:“客服中心只负责手机的检测,这个型号手机本身是否存在质量问题需要诺基亚公司做出回答,他不便表态。至于换货和退货问题希望林小姐和卖场协商。”

  宁波话机世界数码连锁有限公司客服部的沈经理了解情况后,马上帮林小姐办理了退货手续。

  林小姐说,她朋友使用的也是诺基亚E63,却没有出现过上述问题。因此,她对诺基亚客服中心“没有质量问题”的解释感到非常不解。

【编辑:沈媛仪】