中国宁波网讯 电视购物作为一种新型的消费方式，已逐步走入我们的生活，但面对当前各种形形色色的电视购物广告，消费者应更加保持清醒。

　　前不久，鄞州工商分局五乡工商所接到了来甬打工者杜某的投诉。据杜某称，今年６月份，他在观看某电视台电视节目时，一则手机电视购物广告吸引了他。该广告介绍了一款具有ＭＰ４、对讲、３００万像素、视屏通话等功能的手机，并称只要在１０分钟内拨打广告上的电话，即可获得１２００元（原价４９９９元）该款手机一部。杜某当即拨打了电视广告上的电话号码，以１２００元价格订购了该款手机，广告主范经理向杜某约定由邮局ＥＭＳ寄送，并要求杜某在收货时将货款付给当地邮局。

　　几天后，杜某按邮局先付款后拆封的规定取得了包裹，但当他拆开后却发现寄来的竟是一部废旧的淘汰手机，与电视购物上介绍的大相径庭，杜某当即要求五乡邮政支局退回所购手机，并退还货款，但五乡邮政支局根据规定答复杜某包裹开封，不能退回。于是，杜某向五乡工商所求助。经过调解，五乡邮政支局决定将该笔货款暂不汇给广告方。在事情发生的半个月后，杜某顺利地取回了这笔货款。

　　据了解，杜某的遭遇并不是个案，类似这样的事件，今年五乡邮政支局就发生了６００余起，宁波市共发生１５０００余起。鄞州工商分局相关负责人介绍，电视购物投诉的内容主要集中在产品质量、后续服务不好、涉嫌虚假宣传等方面。工商部门提醒广大消费者在享受电视购物带来的乐趣时，不可盲目听信广告中绝对化的承诺。营业执照是证明企业属于合法经营主体的首要条件，消费者在电视购物前，最好向当地工商部门查询企业注册信息的真实性，并要求电视购物公司提供盖有企业公章的购物凭证和正规发票，为事后消费维权提供凭证。

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　　相关法律和行业规定亟待出台

　　目前，国家对于电视购物这方面还没有具体的法律法规出台，去年８月１日，国家广电总局、国家工商总局颁发了在电视购物屏幕上不得播放减肥、丰胸、增高、药品、医疗器械五类商品广告的法规条令，但其他类产品的广告播出在法律上还属于“空白”。目前还有待于国家着手起草一部针对电视购物行业整体实际权威性、操作性并重，符合我国国情和市场实情的电视购物法律法规。

　　但值得一提的是，今年４月份，电视购物企业橡果国际出资２００万元，在北京设立“橡果国际保护消费者权益先行赔付保证金”，这是国内电视购物企业首次推出的信誉质量保证金。通过企业自身设立，由第三方保管，用于消费者赔付，这实际上是行业龙头企业接受消费者协会、工商部门监督，设立电视购物消费者权益保证的开端。

    东南商报通讯员 赵献华 陈芳