庄豪 绘

　　去年３０多万个求助电话中有效电话不足六成

　　中国宁波网讯 “这里是江东区某某大酒店，马上开８４辆急救车来，都要编好队，１５分钟开到，我要表彰。”昨天下午３时许，当１２０急救中心调度室的调度员拿起电话急切询问时，电话那端却传来了一位操普通话的中年男子这般的调侃和电话机旁一群人放肆的笑声。昨天，市急救中心办公室主任葛琳无奈地告诉记者，去年市急救中心一共接到３０多万个求助电话，而有效接警率只有５７．７２％。

　　高峰时每分钟打进２９个电话

　　昨天下午，甬城气温陡降，急救电话骤然增多。在记者采访的两个多小时里已派出１４趟急救车驶向海曙、江东、江北。调度室的调度员们一直在此起彼伏的电话铃声中忙碌地工作着，守护着市民的生命安全。急救中心调度科科长王钢说，中心开通了两门电话，每班安排两名调度员接听电话。每天上午９时至１１时和下午３时至６时是１２０急救电话最忙碌的时候。他给记者算了笔账，在来电高峰时每分钟打进２９个电话。每天凌晨３时至４时是１２０救助电话最空闲的时段，但平均每分钟也有三四个来电。

　　１分钟内接听完电话，两分钟内完成急救车辆调度

　　为了提高急救效率，急救中心要求每位调度员５秒钟内接起电话，１分钟内接听完电话，两分钟内完成急救车辆调度。昨天，一位姓陈的调度员对记者说：“有时还在询问病情和地址时，看到电脑显示屏上提示又有另一门电话打入的红色标记闪烁，心里真是着急得很！真的是病情需要，那我们再苦点也情愿。可有时接到的却是调侃的或恶意的骚扰电话。”最多一次她在１个小时里接了２１个来自同一个号码的骚扰电话。最后，在忍无可忍的情况下只好通过电脑系统将这个号码锁掉。但在半个月自动解锁后，那个电话号码的主人仍旧不时地骚扰１２０急救电话。

　　骚扰１２０的电话可分为三类

　　调度科的工作人员将打进１２０的骚扰电话分为以下三类。第一类是小孩子拨打１２０来玩耍。“阿姨，我打错了。”曾经调度员接到过同一个座机几十遍地拨打１２０热线，经查电话来自某寄宿小学的学生宿舍。第二类是恶意骚扰型。有的在电话里说些下流话，有的醉酒的、打架的人在电话里叫骂。第三类是恶意报假信息的。前些天的一个寒冷冬夜，有电话将病人基本信息、病史和地址都报得一清二楚的，但等急救车开到，当医生冲上高楼叩开房门，却被告知家人都健康，也没打过急救电话！待一脸愕然的急救人员再与调度员联系，回拨当初的报警电话时，却怎么都无法接通。

　　另外，还有一类电话也对１２０急救电话干扰很大。通过１１０、１２２等社会急救系统联动出车时，常常遇到急救车到了事故地点，病人或病人家属却死活不肯坐急救车。调度科科长王钢说，仅去年１２月份，社会急救系统联动１２０出车４３４趟，其中由于病人因伤较轻或对坐急救车有忌讳造成跑空趟１５０车次。

　　在昨天的采访中，急救中心的工作人员说：“急救是一场与死神对峙的拔河赛，时间最为宝贵。１２０急救热线作为全社会宝贵的急救资源，不容许任何干扰！”

　　宁波日报记者 蒋炜宁