中国宁波网讯 读者求助：“我家从网上购买的一台洗衣机发生了自燃”，近日，读者赵先生给宁波晚报新闻热线８７７７７７７７打来了求助电话。

　　记者跑腿：给本报打来电话的是家住象山爵溪街道的赵先生。赵先生相告，去年，他爱人通过电视购物购买了一台产地在慈溪的洗衣机，购买价格为１５００元，平时就放在卫生间内，用的次数也不多。去年１１月２７日，洗衣机正在洗衣服时，突然发生了自燃。消防队员赶来后，把火扑灭了，洗衣机也烧得只剩下一个残骸，家中卫生间的吊顶、墙壁全被熏黑，房间的地板也被水浸泡了。

　　第二天，赵先生立刻与电视购物的商家取得了联系，也给厂家打了电话。“当时厂家态度蛮好的，立即派了技术人员上门。”赵先生回忆当时的情景，在协商赔偿问题时，“当时厂家愿意赔偿５０００元，并且让我们去消防开一张认定书。”不过，房子由于是租来的，心里没谱的赵先生以为要重新装修得花两三万，就提出了２万元的赔偿数目。

　　赵先生的爱人去消防队开了一张认定书，上面写了“洗衣机直接损失１５００元”。就在这张认定书拿给厂家看后，赵先生说厂家的态度发生了大转变，“他们说消防队认定直接损失是１５００元，他们就只能按照这个数目来赔偿。”而询问消防队，对方告知他们只能对发生燃烧的物品价格进行认定，其它的间接损失他们无权认定，因此赵先生对厂家的态度转变无法接受。

　　１月１３日，记者联系上厂家处理此事的陈（音）先生。他在电话里告诉记者，此事他们曾抱着诚恳的态度去和消费者协商，但消费者提出的赔偿金额太高，他们无法接受。“从几万到几千，是狮子大开口。”陈先生认为，赵先生购买洗衣机的发票已经找不到了，洗衣机也被烧了，只有产品说明书和保修卡，无法证明烧掉的洗衣机就是他们公司生产的，而且机器自燃的原因也没有查明，“到底是使用不当还是别的原因现在都没有搞清楚。”陈先生说厂里的态度很明确，出于同情，愿意给赵先生一台同型号的洗衣机或者折算成同等价值的现金。如果赵先生不愿意，可以通过消协等渠道沟通协商，也可以走法律途径。（宁波晚报记者 胡菲）