慈溪新闻网讯（记者 胡洋溢 通讯员 杨巨海）每当夜幕降临，坎墩中心小学旁的小公园里总有一些阿姨在那儿跳舞健身，令人稍感遗憾的是，这儿只有一盏灯光微弱的节能灯，给阿姨们的健身活动带来诸多不便。附近居民徐师傅把这一问题反映到“12345市长电话”，不多久，小公园旁就亮起了4盏大灯，照亮了整个公园，极大地方便了晚上在此跳舞健身的阿姨们。市信访局市长电话办公室的杨主任告诉记者，“12345市长电话”自2004年24小时全天候开通以来，已累计接听受理群众来电近4万个，平均每年近7000个，为广大群众开辟了便捷高效的信访渠道，在群众与政府之间开启了社情民意的直通车。

　　倾听群众呼声、了解社情民意，实实在在为群众办实事、解难事、做好事是“12345市长电话”的首要工作立足点。近年来，市长电话办公室及各承办单位坚持以民为本、求真务实的工作作风，认真接听处理群众来电，第一时间解决群众反映的“短、平、快”问题，妥善处理群众关注的社会民生热点、难点问题，及时上传社会最基层的社情民声，让群众切身感受到政府亲民爱民和务实高效的作风。据初步统计，仅2009年就有300多件群众的意见和要求通过拨打“市长电话”予以解决和落实：部分困难户及时得到了政府的帮扶而重拾生活信心；一些打工者的欠薪有了着落；市民反映的市容环境、城市管理和交通秩序等问题得到了有效改善，推进了文明城市创建进程。

　　围绕中心、服务大局，扎扎实实地为政府部门和基层服务是“12345市长电话”对如何发挥自身工作优势的重新定位。近距离贴近群众、短时间了解民情、高效能解决问题，是“12345市长电话”的最大优势所在。市长电话办公室经常保持与网络单位的信息共享和工作联动，及时协调化解重大来电事项，对群众关心、社会关注的民生问题作出准确明了的权威解释。如在夏季用电高峰期，市长电话办公室与供电部门保持经常性联系，及时掌握电力供应和有序用电情况，向来电群众耐心做好解释说明工作。峙山隧道的噪声影响了周边的居民生活，经环保局测试证实，因过境车辆绝大多数为货车，白天噪声基本在标准范围内，夜间在限速40公里/小时内噪声也不超标，主要问题是司机超速行驶和乱鸣喇叭所致。但隧道行政主管部门是建设局，而车辆管理又属交警大队。为此，市长电话办公室多次会同三家部门作实地勘测，根据环保部门的建议，建设部门在隧道内安装了通风系统，交警部门加大了对超速车辆的查处，设置了禁鸣标志，妥善解决了隧道噪音扰民问题。

　　汇集民声、建言献策，坚持为市委、市政府决策做好参谋是“12345市长电话”的又一工作定位。市长电话办公室充分利用贴近群众的优势，在工作中主动收集、梳理群众普遍关心的、涉及群众切身利益的、带有倾向性、苗头性、普遍性的社情民意，通过编发信息简报、专报信息，以及党政信息网“信访民情”专栏及时做好下情上传。据介绍，2009年，市长电话办公室共编发信息简报12期，提供有价值的信息200多条，这些信息面广量大，既是群众的呼声，也是民意的反映，又是社会的热点，为市委、市政府制定相关决策、实施重大工程项目充分发挥好了参谋作用。