近日，一位客户急匆匆来到慈溪农村合作银行匡堰支行彭东分理处要求办理五张定期存单金额共9000元的挂失业务。前来办理的是挂失者的孙子，按规定，这事必须由代理人随带本人和挂失者的身份证及授权委托书前来办理。在解挂时，还必须由挂失者本人随带身份证亲自办理。但经询问，临柜人员获悉其祖母年事已高，因病重卧床急需用钱，又不能前来。

　　分理处主任得知这一特殊情况后，马上请示上级部门。经同意后，分理处主任立即带上挂失申请书和授权委托书随其孙子前往老人家中上门办理挂失手续。第二天又主动上门办理存单解挂手续。老人拿到这笔救命钱后，激动得连声道谢。 （马绮燕 陈建生）