志愿者引导旅客进站乘车。记者 刘波 实习生 陈科 摄

　　中国宁波网讯 昨天是春运第一天，一大早，广场内几个大棚里就人头攒动，因为天气晴好，大包小包、拖家带口的旅客们脸上都充满着回家的喜悦。几个大棚里，工作人员与志愿者忙前忙后，而旅客们大多怡然自得，秩序井然地等待着。宁波车务段负责人说，他们加大了现场组织的力度，目的就是让旅客“走得了，走得好”。

　　志愿者贴心服务

　　上午９点半左右，三号大棚已经满是１２４８次前往重庆的无座旅客，这趟车要到中午１２点４０分才开，因此旅客的候车时间至少在２小时以上。在大棚的东北角，一排志愿者一字摆开，前面摆满了各种服务器具与物品。市交通局团工委负责人介绍，志愿者们早上８点半就准时到了现场，目的就是及早开始为旅客服务。

　　１０点左右，一名旅客来到医疗志愿者、市第二医院护士施金羽面前：“你这里都有些什么药？”“有感冒药、消炎药、治肠胃的药和创口贴。”“这药怎么卖？”“这药不要钱，我们免费提供。如果你需要，拿去用好了。”“我鼻子好像有点堵，可以拿点感冒药吗？”“当然没问题。”施金羽边说边热情地找出感冒药递给旅客，旅客接过药后很开心，接连说了几声谢谢后满意地离开了。施金羽说，一个多小时里在她那儿拿药的有四五个人，更多的人是让她帮忙量血压。

　　记者看到，志愿者提供的服务中还有免费打电话和免费提供杂志。中国电信的志愿者告诉记者，免费打电话比较受欢迎，“按规定我们需要旅客出示车票，但实在有急事，没有车票我们也会让他（她）打。”候车旅客中不少人都在看杂志，坐在编织袋上专心阅读《观察》的马先生说，他的书就是在志愿者那里借来的，“这种方式很好，又可以让我们打发时间，又可以保证候车秩序。”

　　重点旅客有凳子

　　１号大棚是昨天刚投入使用的，１２４８次列车旅客将从这里进入站台。快１１点的时候，这里候车的旅客已经超过１０００人，但旅客一点也不显得拥挤，也没有相互推搡。观察了一阵后，记者看出了奥妙，原来每队旅客前面都有一块牌子，上面写着多少号车厢，这样旅客就可以对号排队。

　　在大棚的最东边，排队的旅客看起来比较特别，要么是老人，要么就是小孩、孕妇。更不同的是，他们绝大多数人并没站着，而是坐在小小的塑料板凳上。一名旅客告诉记者，这是车站给他们提供的，“有了这个凳子，我们候车就轻松多了，要不然，我这么大年纪，站那么长时间会受不了。”

　　车站负责人告诉记者，进站的时候他们会按照一定顺序，首先是重点旅客，因为他们走得慢，本身也需要照顾，然后是有座旅客，最后是无座旅客，“这样可以确保上车后的秩序，不然，无座的先上车，车厢就会乱套。”

　　１１点４５分左右，所有１２４８次列车旅客在志愿者的引导下开始有秩序地进站。在进站路线边上，一溜站着１０多个穿着铁路制服的人。记者一了解才知道，这些人原来都是宁波车务段下属各车站的站长，因为宁波站在全段开创了志愿者引导上车的先河，他们都是过来观摩的。现场观摩的上海铁路局客运处戎强华告诉记者，这种做法效果很明显，铁路局今后将推广。

　　“向劳动者致敬”

　　昨天，投入使用的临时大棚共有４个，记者在现场走了一圈后发现，今年的春运服务比往年更人性化。这点从现场标语就可以看出来，在１号棚面向马路的一边，一句标语很让回家旅客感动：“向为宁波市做出贡献的劳动者致敬！”在贵宾室门楣上则是“愿我们的服务给您送去一路温馨”！而往年，记者印象里大多是“确保春运安全，圆满完成春运任务”之类的工作口号。

　　在１号大棚的四周篷布上，零星点缀着红红的灯笼，有的地方还贴着倒写的“福”字。当记者就这些细节问一个张姓旅客时，他说他也已经注意到了，“这种做法很好，花钱不多，也不复杂，让我们感觉到了温馨。”

　　东南商报记者 杨继学