记者张 燕 通讯员梅 瑾

　(庄豪 绘)

　　春节快到了，烫个头发，把衣服送去干洗，和家人吃顿年夜饭，给远方的亲友打个电话，买辆新车……春节前，人们的消费活动更加活跃，同时遇到消费纠纷的概率也在增加。昨日，市工商局12315中心发布消息称，餐饮、美容美发、服装干洗、通信以及汽车消费成为节日消费纠纷的热点，对此，工商部门已采取行政约谈等方式引导企业减少节日消费纠纷，同时提醒消费者，在物质和精神生活日益丰富的今天，理性消费很重要。

　　五类消费纠纷影响节日心情

　　不久前，一名消费者在海曙某酒店用餐，因餐厅地面湿滑导致摔跤，磕掉了两颗门牙；消费者在理发店洗头时，因毛巾退色造成消费者的衣服被染色；消费者在洗衣店洗衣服后，取衣时发现衣服退色、皮衣损坏；消费者在4S店订购汽车，付了订金后，4S店却不能按合同上的承诺按时交车；使用通信新业务后却发现信号不尽如人意……

　　节日消费，许多人图个开心热闹，不想让小小的不愉快破坏了好心情。为此，工商12315中心昨日发出提醒：去年该中心共受理消费者投诉15241件，同比下降8.3%，为消费者挽回经济损失725.825万元；分析去年春节、“十一”黄金周以及今年元旦前后消费纠纷特点，餐饮、美容美发、服装干洗、通信以及汽车消费成为节日消费纠纷热点。

　　行政约谈防患未然

　　针对节日消费及其纠纷特点，日前，工商部门特别约见部分消费量大的通信服务、家电、百货、超市、汽车4S店等企业，开展行政约谈。行政约谈是工商部门就特定消费时段可能发生的特定领域消费纠纷或在一定期限内消费者投诉举报较多、反映问题较集中的商品或服务与相关企业进行沟通，即对未发生的纠纷拟定防范措施，又对已发生的纠纷议定解决方案和改进措施。

　　“虽然家电、百货业的促销在近几年规范后，投诉渐渐减少，但节日促销广受关注，因此本次行政约谈我们还约请了国美、银泰、沃尔玛等商家。”工商部门表示，本次约谈针对节日消费特点，工商部门向约谈企业通报部分投诉焦点，对典型案例进行分析。“有些没有必要的纠纷，经过约谈就不会产生，有些企业经过约谈有了更好的服务意识，使消费纠纷不出店门便得以解决。”

　　笔者获悉，行政约谈在慈溪、江北、余姚、镇海等工商分局都有开展，主要涉及空调行业、餐饮行业、汽车销售行业等，经过约谈明显降低了这些行业的投诉率，提升了消费纠纷处理的满意率，取得了明显的社会效果。

　　工商：没必要在节日扎堆消费

　　通过对企业的行政约谈，提高企业消费维权意识的同时，工商部门表示，从不少消费纠纷事件看，部分消费者的不理性消费、冲动维权也容易造成消费投诉。为此，工商部门表示，保持理性的态度很重要。当前宁波市场的商品供应相当充足，服务业也很发达，非节日期间的商品和服务与节日期间没啥两样，消费者没必要在节日消费上扎堆。

　　节日消费的主要纠纷在于服务业，因此要慎重选择消费场所。购买商品或接受服务时，应到证照齐全、有经营资格、信誉良好的场所。遇到商场或服务场所的打折、返券、有奖销售等促销活动，要货比三家，详细了解“游戏规则”。在购买美容美发健身等“预付卡”时应特别慎重，不要选择面额过大的卡，谨防经营者在服务有效期限内擅自更改服务项目、甚至“失踪”。

　　此外，节日前后，消费场所的人流量大，应注意人身和财产安全。特别在选购打折商品及到生意火爆的餐馆用餐时，不要哄抢，须注意自身安全，防止摔伤跌倒；要保管好自己的贵重物品、手机和钱物。　　

　　节日市场大检查展开

　　节日食品、旅游商品、烟花爆竹、黑网吧等是检查重点

　　中国宁波网讯 春节快来了，笔者昨日从市工商局获悉，为维护节日市场平稳有序，我市各级工商部门集中开展市场监管专项执法整治，严厉查处各类违法行为，其中节日食品、旅游商品、烟花爆竹、黑网吧等是检查重点。

　　从即日起，工商部门集中力量开展节日市场专项执法检查。围绕节日食品、旅游商品、家电下乡、烟花爆竹等消费量大、敏感性强、申诉举报多的重点商品，关注商场超市、旅游景区、城乡接合部、车站码头、农村市场等重点区域，针对小食杂店、小市场等薄弱环节和突出问题，集中开展专项执法检查，严厉打击销售不合格食品、无证无照食品经营、假冒伪劣、虚假宣传、消费欺诈、黑网吧等重点违法行为。

    宁波日报记者张燕 通讯员宣文