报道动机

　　春节临近，快递行业普遍遭遇“假日病”——由于人手不够，这些公司要么不敢接单，要么接单后延迟送货。

　　而春节前后是网上购物的高峰期，快递量骤增，快递公司的人手紧张局面，让这种挑战分外严峻。春节在国人心目中占有重要地位，员工回家过年也在情理之中。但从产业角度剖析，造成这种局面的一个重要原因在于，快递公司在扩展发展过程中，采取了加盟制，无法有效控制和调配旗下网点资源；当当网等电子商务网站过分依赖第三方物流，未组建一个与自身运量相匹配的物流体系。

　　“据我所知，我这套从当当网上订购的书早就到宁波了。可是快递公司的人却迟迟不把书给我送过来。电话打过去，对方不是忙音，就是没人接。”昨天，家在鄞州中心区的吴先生道出了许多网购者的郁闷。

　　近期快递投诉明显增多

　　随着春节的临近，甬城不少快递公司近期人手明显吃紧，消费者关于送货不及时、货无法送达等方面的投诉明显增多。

　　“在这个月总共还不到１０天的时间里，我们接到有关快递方面的消费投诉已经有１８起。”昨天中午，市工商局１２３１５中心有关负责人在查阅该中心电脑系统中的投诉记录后称。

　　该负责人称，随着网购的普及，快递正渐渐成为越来越多消费者的日常消费之一，而从前两年情况看，每当春节临近，１２３１５中心都会迎来一个快递消费投诉的小高峰，“而今年，网购更火，快递方面的投诉也比前两年更多。”

　　从工商１２３１５近期受理的这些快递投诉内容看，大部分都是快递公司货物未能及时送达。

　　一名姓周的消费者向工商１２３１５投诉称，她前期通过北仑当地一家快递公司，把一份海鲜产品递送到舟山老家去。开始，快递公司承诺两天内“肯定可以送达”，但实际上却未能及时送达，以致周的部分海鲜送至目的地时已经坏掉了。

　　另一名消费者沈先生的遭遇更绝。前不久，他通过网络从上海一网上卖家那里订购了一件衣服，为保证这件衣服能及时送达，他把家里的送货地址写得清清楚楚，结果货迟迟未到不说，到后来沈先生接到了快递公司的电话，对方在电话中要求沈先生自己“辛苦一趟”，直接去快递公司取那件衣服。

　　快递公司的无奈

　　记者在采访中注意到，随着春节临近，快递公司人手紧张，应是主要原因。

　　“其实，近期快递公司也很无奈，快递员工好多也是外地来的，他们也要回家过年啊。”地处江东区的申通连锁快递公司营业部的一位工作人员昨天在接受记者采访时称。

　　据该工作人员透露，１月下旬以来，公司有关快递方面的业务量有所增加，而快递工作人员却已临时性地减少了２０％左右。

　　“这几天我们这里剩下的员工，每个人都忙得够呛。”据该工作人员称，到年三十以及正月初一初二，公司营业部可用的快递人员将更少，可能只会剩下２０％的人。

　　记者采访发现，由于快递人手紧张，快递公司近几天接货已经普遍谨慎。“部分偏远农村地区我们已经不送了。”申通、天天等一些知名快递公司的工作人员在接到记者电话时，均这样表示。

　　网购也受到较大影响

　　近期正在火热进行中的宁波春节网上年货展销会的负责人高剑峰昨天在接受记者采访时，也坦陈快递问题近几天已经显现。

　　“就在前两天，有个客户订购了一个１０００元的年货大礼包要求把货送到乐清，结果与我们合作的那家快递公司却表示，因春节临近人手紧张，那条线路他们已经不送了。”高称，考虑到春节期间，快递将遇上困难，他们已经决定从年三十至正月初四五天内暂停网上出售年货。

　　多家大型快递企业称春节期间将营业

　　快递吃紧现象另外还波及其他一些行业。“从今天开始到正月初七，我们这里外地订货不能快递了。”宁波天一数码广场几名经营户昨天在接受记者采访时说。记者在采访中发现，由于工作人员要返乡过节，甬城大部分小型快递经营部已陆续放假。不过，一些大型连锁快递公司则表示将尽可能地坚守岗位。

　　“今年春节期间，我们还是照常营业，只是运力有所削减，同时递送区域有限。”天天快递宁波分公司经理唐明今晨告诉记者。据唐介绍，春节期间，他们分公司的快递人员将只剩下３０％左右，可递送区域也将可能只限一些主要城市的城区。

　　另外，申通快递公司宁波江东营业部的有关人员也表示，春节期间将营业，只是递送区域有较大限制。上述两家快递企业均表示，春节期间，他们不会上调快递价格。

　　另据相关报道称，圆通速递在本月初时就已挂出公告，宣称春节期间不停止快递业务，不过收费可能会上浮。

    记者 周立明