在众多政府部门中，行政审批部门是与群众接触最频繁的一个部门，几乎每天都要与千余名群众打交道。如何快捷高效地办理各类审批服务事项并得到群众的认可？“想群众所想，急群众所急，让群众有需而来，满意而归。”“群众满意科长”——市行政审批管理办公室业务科科长孙建区这样回答。

　　去年，市行政服务中心累计受理各类审批等事项96757件，办结94239件，群众满意率99.8%；市行政服务中心分中心累计受理各类事项200898件，办结或上报200722件；各镇（街道）便民服务中心共受理各类事项280325件，办结或上报280444件。市行政审批管理办公室并不直接面对群众，却是连接办事群众和中心窗口的有效桥梁，承担着改革审批制度、提高行政效益、规范审批服务体系、创新审批服务方式等职责。为了更好、更高效地服务群众，孙建区一有空就翻看已办事项回访、短信评价、网上评议等记录，了解办事群众的实际需求，并将群众需求作为创新服务的原动力，实现了多项审批制度的完善和服务方式的创新。去年，不少办事群众反映办理房产证、国土证不能同时进行，程序多，跨时长，办理起来比较繁琐。针对这一情况，孙建区带头调研，推进了房产证、国土证同步受理、分头办理机制的实施，提高了办证效率，受到群众的普遍好评。

　　业务科的工作不仅要面对办事群众，更要面对窗口工作人员。因为接触的群众多，窗口工作人员难免会受委屈。孙建区就常利用空闲时间找窗口工作人员聊天，帮他们调整情绪，成了同事们口中的“贴心大哥”。“面对的群众多，工作难度大，窗口的工作人员非常辛苦。”孙建区告诉记者，监督窗口工作和服务窗口工作人员都是他的重要工作，只有为工作人员创造好的工作环境，才能给办事群众提供好的办事环境。

　　市级机关“群众满意科长”名单揭晓，孙建区的群众得票率遥遥领先。面对殊荣，孙建区显得特别腼腆，“虽说评的是科长，但这是群众对我们全科室，甚至是对承担457个审批事项办理的全体中心工作人员的肯定。”他表示，要继续围绕“服务”二字，将工作做细做好，为办事群众提供更好的办事环境。 （黄超威 洪建浩）