这两位新、老95598服务热线话务员和局里的其他青年志愿者，每逢过年过节，每个月都来看望他一次。时间一长，老人就会想念她们，留着好吃的东西等志愿者们来。一次，老人把别人送的北京果脯分给他们，志愿者们都没舍得吃，老人急了：“你们每次送粽子、西瓜来给我吃，待我像亲人一样，你们不吃，我不开心！”志愿者与朱宝初老人结对刚刚20个月，感情却亲比骨肉。

　　作为局里的第一批青年志愿者，曾在2000年任供电局团总支书记的周嵘十分怀念那段日子。

　　十年前，服务队刚刚组建，志愿者来自基层班组，都是有电工技能的团员青年。根据营销部门提供的信息，在老城区九个社区，每个社区选出2-3户困难家庭，大都是孤寡老人和行动不便者，志愿者们挨家挨户走访。第一次摸底，从第二次开始发放服务卡，定期定时上门服务。

　　2003年，现任政工科长的钱素静接任团总支书记。交接工作时，前任书记带着她到40户结对的老人家一一走访了一遍，告诉她每家每户的特点。

　　上任后，她带着志愿者又重新走了一遍，根据实际情况做成结对服务表，详细记录着每位孤残老人的家庭状况和病史、联系方式。

　　“说实话，当时很困惑。”这么多的困难家庭，志愿者们又都有自己的工作，怎样才能更好地照顾这些老人？

　　在完善原有志愿服务的基础上，她倡导开展了“夏季送清凉”和“冬季送温暖”活动，夏送防暑药品、电笔、保险丝等家常必备品，冬送米、油、春联等节日用品。非典肆虐时，钱素静发动捐赠“预防非典爱心袋”，变电运行检修队的丁立、计量办的张晓峰等28位志愿者踊跃捐款，把装有温度计、口罩、酒精、棉花和防非典小册子在内的爱心包送给老人们。由于在志愿服务创新方面的出色表现，2005年钱素静被评为“全国志愿服务先进个人”。

　　十年中，供电局的青年志愿者换了一茬又一茬，但是对结对老人的爱心却从未间断。