中国宁波网讯 什么样的企业容易被投诉？消费者对什么样的品牌投诉最多？在３·１５消费者权益保护日即将到来之际，昨天，市工商局１２３１５中心发布２０家被诉最多的企业名单和１０个被诉最多品牌名单。

　　去年市工商局１２３１５申诉举报指挥中心共接听电话１７９８８５个，其中受理消费申诉１５２４１件，同比下降８．３％，为消费者挽回经济损失７２５．８２５万元，其中商品类申诉９３１７件，占申诉总量的６１．１％，同比减少９％；服务类申诉５９２４件，占３８．９％，同比减少４．２％。其中食品、家用电器、通讯产品、服装鞋类、计算机、家居用品、装修建材、化妆品、首饰等是商品类申诉的“主角”。而在服务类申诉中，通信、餐饮住宿、美容美发、修理、洗染、互联网、快递服务、文化娱乐和专业技术服务等被诉最多。

　　去年的１．５万余件消费申诉涉及数千家企业和品牌，其中通信公司被诉最多，我市电信、移动、联通三大通信公司在被诉企业排名中位列前三，大型家电销售企业、超市、手机卖场、百货公司等也成为投诉焦点。在２０家被诉最多企业中，涉及服务类的企业有四家，主要涉及洗衣和快递业。其中快递行业是今年服务类申诉的热点，在服务业申诉总量下降的同时，快递服务申诉同比上升１８．５％，申诉量达到２９４件，这与快速发展的网络购物密不可分。

　　尽管许多品牌赫赫有名，但由于大量被消费，再加上企业相关部门处理投诉不得当等原因，像诺基亚、三星、惠普等知名品牌成为２００９年被诉最多的品牌。１０个被诉最多商品（服务）品牌主要为手机、电子及家电产品。在全市９３１７件被诉商品中，家用电器有１２１８件，占１３．１％；通讯产品有１０９２件，占１１．７％，这两类商品仅次于食品，在商品类申诉排名中居第二、第三位。

　　无论是被诉最多的企业还是品牌，进入“排行榜”的大多是知名企业或品牌，也不乏上市公司及国际品牌。对此，工商部门分析，被诉量与企业的业务量、销售额基本能形成正比；同时越是大型企业或品牌，消费者对其期望就越大，这样的企业在售后服务上更应该将维护消费者合法权益放在首位。

　　宁波日报记者 张 燕

　　２０家被诉最多企业排名

　　序号 被诉企业 件数

　　１ 电信公司 ８１８

　　２ 移动公司 ５４３

　　３ 联通公司 ２６９

　　４ 国美电器 ２２９

　　５ 苏宁电器 ２１３

　　６ 欧尚超市 １８６

　　７ 三江超市 １８１

　　８ 家乐福超市 １５９

　　９ 大润发超市 １４５

　　１０ 五星电器 １１２

　　１１ 乐购超市 １１１

　　１２ 加贝超市 １１１

　　１３ 银泰百货 ７７

　　１４ 申通快递 ７５

　　１５ 迪信通 ７４

　　１６ 话机世界 ７３

　　１７ 正章干洗店 ７２

　　１８ 福奈特干洗店 ５３

　　１９ 圆通快递 ４９

　　２０ 中通快递 ４３

　　１０个被诉最多商品（服务）品牌排名

　　序号 品牌名称 件数

　　１ 诺基亚 １３９

　　２ 三星 ９９

　　３ 惠普 ７８

　　４ 海信 ４３

　　５ 戴尔 ３４

　　６ 联想 ３４

　　７ 创维 ２９

　　８ 松下 ２６

　　９ 西门子 ２４

　　１０ ＴＣＬ ２４