中国宁波网讯 宁波市工商局１２３１５中心昨天公布了上年度受理消费投诉情况。值得一提的是，电话接听量和消费投诉量首次出现明显减少。

　　据市工商局１２３１５中心发布信息显示，在２００９年度，全市１２３１５系统共接听电话１７９８８５个，同比下降２３．４％。其中共受理消费申诉１５２４１件，与去年同期相比下降８．３％——这是自１９９８年宁波工商１２３１５（原称９６３１５）热线开通以来，电话接听量和消费投诉量首次出现明显减少。

　　在２００９年度，工商１２３１５中心所受理的所有消费投诉中，商品类消费投诉为９３１７件，占投诉总量的６１．１％，同比减少９％；服务类投诉５９２４件，占３８．９％，同比减少４．２％。

　　在２００９年度我市工商１２３１５中心受理的所有商品类消费投诉中，食品和家用电器的投诉量最多。

　　据统计，上年度该中心共受理食品类消费投诉１９４６件，占所有商品类消费投诉量的２０．９％；而家用电器的投诉量则为１２１８件，占所有商品类投诉１３．１％。

　　虽然绝对数量上，上述两类消费投诉量同比去年都出现了２２％以上的下降，但仍占到了今年１２３１５中心商品类投诉的前两位。商品类投诉中其他较多的还包括通讯产品１０９２件、服装鞋类１０３０件、计算机５６６件、家居用品５３３件、装修建材４０１件、化妆品２１６件等。

　　服务类消费投诉方面，投诉量排名前五位分别为通信服务（１１５７件）、餐饮住宿服务（６４２件）、美容美发服务（５６１件）、修理服务（５３９件）、洗染服务（５３６件）等。其中值得注意的是，通信服务类消费投诉的数量同比去年上升了２８％。

　　宁波晚报记者 周立明 实习生 史娓超 通讯员 卢晓峰