宁波消费者零距离体验12315举报申诉流程

12315中心负责人现场介绍工作流程

市民代表与12315接线员共同接听消费者申诉电话

　　中国宁波网3月10日讯(记者陈章升 通讯员张淑蓉)“3·15”消费者权益保护日即将到来，今天，宁波市工商局12315举报申诉指挥中心邀请近20位人大代表、热心市民参与12315市民开放日活动，零距离体验12315举报申诉工作流程。

　　活动现场，人大代表、市民代表们参观了宁波市工商局12315举报申诉指挥中心，听取该中心负责人对12315中心工作的介绍，了解处理消费者举报申诉工作的流程及2009年度全市消费举报申诉情况。部分市民代表还与12315接线员共同接听了消费者申诉电话，亲身体会如何接听、受理消费者申诉电话。市民代表翁竹明在采访中表示12315接线员尽管工作量大，但在工作时都保持耐心、真心、细心的作风，实地了解以后很受感动。随后，市民代表们还与12315中心负责人进行了交流，并就进一步做好相关工作提出了改进意见和建议。

　　据悉，2009年，宁波市工商局12315平台共接听电话179885个，总体电话量自1998年12315平台成立以来，首次呈明显下降趋势，这从一个侧面印证了宁波消费环境的改善，更是宁波市工商局近年来努力探索社会化维权新途径取得的阶段性成效。