■“３·１５”维权提醒

　　点点鼠标，拨个电话，就能轻松实现网络、电视购物。然而消费者一旦要求退货、维修时就会遭遇重重障碍，麻烦不断。

　　据市工商局１２３１５中心调查显示，去年网络、电视购物以及与此相关的快递服务投诉量增加了２０％，事后维权之艰难超出了消费者的想像。

　　维修、退货都很麻烦

　　就在本月初，我市工商１２３１５中心就接连受理了两起此类消费投诉。

　　来自北京的吴女士投诉称，今年春节前她以３９９元的价格，通过陕西某电视购物节目购买了一台宁波某企业生产的“好帮手”蒸汽拖把。拖把送到家后，吴女士要求当着快递人员的面当面验货，然而快递人员却表示工作非常忙，要求吴女士立即付款签收。无奈之下，吴只得付款收下了这个蒸汽拖把。没想到第一次用就出了问题。据吴称，她当时完全按使用手册要求，往这台机器里加水，结果这机器却漏水；吴另又试着插上电摁下这个蒸汽拖把的开关，结果家里的电都跳闸了。无奈之下，吴只得打电话找那家已收取她货款的快递公司，但快递公司方面却称这与他们无关，要吴去找销售企业。吴又打电话找到那家通过电视购物销售这一产品的销售公司，但对方又把此事推到了宁波的厂方。吴无奈之下，只与宁波的那家家电企业取得了联系。经过协商，最后对方同意换货，但要求吴先把产品寄回。可是吴女士却认为，坏掉的产品是她唯一的凭证，不能寄回。双方协商不成，吴最后只得求助于宁波工商１２３１５。

　　另一名消费者是南京李女士，一番曲折的维修服务让她着实郁闷不已。据李反映，她去年３月通过江苏某电视购物节目购买了一台宁波富达电器生产的吸尘器，用了一个月就罢工了。生产厂家同意维修但要求李女士承担寄送产品的运费。李女士同意后于６月将产品通过物流公司送回宁波。而生产厂家却以物流公司要求收货方支付运费为由拒收。李女士解释运费她会在产品修好送回后一并支付，但是生产方不同意。于是李女士于１０月将产品通过快递公司再次寄出。一直到今年１月１８日，生产方才通知李女士产品已修好，要求其支付３５元维修费。李女士便往其指定账号汇了款。然而，之后，李女士却一直没有得到任何回复，直到３月８日，该生产厂家来电询问维修费是否已到账，在得到肯定答复后又要求李女士把汇款底单传真过去。

　　新兴消费售后服务亟待规范

　　记者注意到，随着人们生活习惯的渐渐变化，网络、电视购物等只需打打电话、动动手指就可以解决的购物方式，已成越来越多的消费者日常生活中不可取代的消费方式之一。然而，如此轻松购物的背后，相对应的却是事后维权之艰难。根据市工商局１２３１５中心最近公布的相关信息显示，尽管该中心上个年度总电话接听量同比下降２３％，消费投诉受理量同比下降了８％，网络购物、电视购物以及与此相关的快递服务的相关消费投诉却有增无减。统计显示，该中心２００９年度此类消费投诉量超过了３００件，同比上升了近２０％。而仔细查看这些消费投诉内容，则大部分都是与上面两案例相类似的，大多都是消费者在发现通过网购或电视购物买的商品质量问题后，要求退货、维修时障碍重重，麻烦不断。

　　值此“３·１５”国际消费者权益日期间，本报决定联手市消保委共同开展一次有关此类新兴购物消费的调查（见下表），广大消费者若有此类消费经历，可以填写下面这份调查表格，然后回寄。寄送地址：宁波市灵桥路７６８号宁波日报报业集团宁波晚报经济新闻部，邮编３１５0００。

　　对于网络购物、电视购物等之类的新兴消费，本报近期还将继续予以关注。广大消费者若有相关的维权经历，可以直接发邮箱：ｚｌｍ＠ｃｎｎｂ．ｃｏｍ．ｃｎ，与我们进行交流。

　　宁波晚报记者 周立明 实习生 史娓超