多一点理解，消费纠纷更易解

　　3月11日，姜山镇南门路一家百货小店店主家的空调出现故障，于是就拨打海信空调维修热线4006111111报修。维修人员小陈上门服务，检查空调内外机之后发现温控传感器已经损坏，就立刻换上了新的传感器。然而由于空调的保修期已过，店主需要支付100元维修费，因此店主要求维修人员开发票。小陈表示只能开出收据，并且需要第二天邮寄给店主。而店主要求只有开出发票才会给钱。最后小陈拆下刚换上的传感器就离开了。

　　第二天(3月12日)，店主向播报员爆料，播报员多方访问之后发现，原来问题本身并不复杂，只是双方的误解很深而已。一方面店主认为小陈不愿意开出发票，因而维护自身权利不愿意承担维修费用。另一方面小陈则认为店主无理取闹，不仅让自己等待一个多小时，还不愿付维修费用，并且私自扣下自己的维修工具。最后，通过笔者从中斡旋，双方终于达成谅解，小陈上门修好了空调并带了发票过来。

　　温馨提示：很多消费纠纷是因为商家和消费者之间的小小误会而产生的，对此，如果大家以后遇到消费纠纷，希望能够心平气和的协商调整。因为平和的心态下心思更为缜密，处理问题更加合理。(宁网播报员 楼胜峰 王仲云)