时下消费维权有五大难

　　经手7000多起消费投诉的范大姐，对消费维权现状当然有很多切身体验。在她看来，包括手机、电脑及相关数码产品在内的日用家电产品，应是时下消费投诉的最大热点，“尤其是那些新式的手机、笔记本电脑，经常有问题出现。”

　　“还有些热点，比如洗染行业，几乎每年春季市民衣物送洗高峰时，消费投诉都会大量出现。此外，包括房产、婚姻等在内的各类中介机构的投诉，预付消费卡投诉也颇多。”范大姐称，随着网络购物的兴起，网购和快递消费投诉也正快速增多。

　　“作为维权工作人员，眼下，我们的消费维权还有五大难点！”范大姐向记者诉说。

　　“这五大难点是我这么多年的维权中的切身体会。其一，因经营者突然关门‘蒸发’而引发的预付消费卡纠纷，由于我们还没有建立起完善的个人信用监管体系，不诚信商家‘蒸发’失信成本低廉，此类群体消费投诉年年有，年年难以处理；二是一些功能新颖的手机、笔记本电脑及其他数码产品，这类产品在出现功能性故障时，消费者要维权也比较难，究其原因，则是随着这种新兴产品的诞生，消费维权法规却还没有跟上；三是寄存财物丢失后引发的消费纠纷，处理这类消费纠纷，难点在于无法确认消费者遗失物品的价值；四是减肥美容消费引发的消费纠纷，这种消费投诉，往往与效果有关，可是减肥的效果到底如何，以及为什么减肥效果不好，往往都难以说清楚；五是有关垄断企业的消费投诉，消费者要成功维权难度也比较大。”

　　而这，也是范大姐在“3·15”前对市民消费的提醒。

　　范大姐送你四点维权建议

　　消费维权同其他很多事一样，有成功，也有失败。可是，消费者应怎么做，才可以更好地维护自身合法权益呢？昨天，范大姐从自身近年来处理消费纠纷实际情况出发，向消费者提了以下四个建议。

　　“首先，消费者不要忽视那些随手可得的发票等购物凭证。这是消费者将来万一发生消费纠纷时，最重要的证据。”范大姐说，“除购物凭据外，消费者还一定要注重与经营者签订的书面合同等。要记住，经营者口头承诺往往是无效的。”

　　“其次，千万不要因受商家优惠诱惑而购买大金额的预付消费卡。购买了预付消费卡后，应尽早使用掉。”

　　“第三，收到快递物品时，不要理睬快递人员马上签字的要求，一定要记住先拆看，后签字。”

　　“最后一个建议，则是维权要适度。当消费者提出过高的赔偿要求时，往往会陷入难以维权的境地。”(记者 周立明)