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来自全市各地的一些消费者今早进行消费维权投诉和咨询。 记者 陈锦源 摄

有关部门现场受理投诉145起，其中处理投诉58起。 记者 陈锦源 摄

　　中国宁波网3月15日讯(记者 陈锦源 通讯员 葛荣国) 今天是国际消费者权益日，来自宁波全市各地的一些消费者今天早上来到中山广场，进行消费维权投诉和咨询。有关部门现场受理投诉145起，其中处理投诉58起。

　　据宁波市消费者权益保护委员会秘书长施民伟介绍，今天的现场会有很多市民参与，并受到多家媒体的关注；同时40多家保险协会今年很重视“消费服务”主题年活动，他们今天也到场接受咨询和投诉，这是今年现场会的两大亮点。

　　据了解，消费者咨询和投诉以消费服务和家电投诉这两大块为主，消费服务投诉居高不下，但总体而言比去年同期有所下降，在20多家被投诉单位中，前15家都是服务类单位。其次，家用电器也是投诉的热点，占总投诉量的24%，包括彩电、冰箱等家用电器和手机及其它电器等。此外，快递行业的投诉快速上升，估计收到市民网购次数增加的影响。

　　对商家而言，市消保委呼吁，商家的维权意识和责任意识应该得到提高，切实维护消费者的权益，不能贪小便宜，因为商家应该尽到自己应尽的责任，这样才能维护消费市场和社会的稳定和持续发展。

　　据市消保委统计，今天到场的单位有37家，近4000余人参加了活动，受理咨询1060人次，受理投诉145起，其中处理投诉58起，发放宣传资料25200多份。其中，供电、供水、供气、通讯、房产、卫生、交通、保险、商品质量、消费政策(如用水人口核定相关规定、粮食直补政策、家电下乡、购房补助)等方面消费者咨询反映的情况较多。此外，物业服务、汽车维修、速递业务、保健品功效、中药真假、食用油掺杂使假、旅游购物、数字电视收费、手机增值业务(资费)、公交司机态度等方面咨询投诉的情况比较突出。

　　“3·15国际消费者权益日现场会”由宁波市消费者权益保护委员会和海曙区消费者权益保护委员会主办，市工商局、质监局、宁波市发改委、卫生局等多家单位参与。