市民在咨询有关消费问题。记者 江涛 摄

　　昨天是“３·１５”国际消费者权益日，消保委、工商局、质监局、检验检疫局、美容美发行业协会等３０多家单位在中山广场开展现场咨询，并受理投诉。现场投诉情况显示，供电、供水、供气、通讯、房产、汽车、卫生、交通、保险等方面咨询反映的情况较多。此外，物业服务、汽车维修、速递业务、保健品功效、中药真假、食用油掺杂使假、旅游购物、数字电视收费、手机增值业务（资费）、公交司机态度等方面咨询投诉的情况比较突出。

　　今年消保委推出的维权律师团受到市民的欢迎，市民向律师咨询的案例集中在房子与汽车等大宗商品交易上。

　　昨天，维权律师团接到很多市民关于房产方面的投诉。“我们的免费咨询热线开通４天来，接到８０多个电话，其中大部分反映房产、拆迁方面的问题。”吴宗建律师表示，这些房产投诉主要是，在购买商品房时，一般开发商委托中介公司统一出售，中介公司在宣传过程中可能有一定的夸大，导致交付后与当初宣传的不同。宣传材料及介绍系当初中介一方，从主体上不是房地产开发商介绍或印刷的宣传品，开发商不承认有责任。

　　另一方面，房屋出售时一般同时签订前期物业合同，交付时购房者先到物业办手续取钥匙，一旦交付后发现质量纠纷，找物业公司无法解决。但从形式上又是物业出面交钥匙的，质量纠纷处理由于时间及各方原因一时无法解决，消费者只好以不付物业费的方式抗议，最终引起小区群体性纠纷。

　　律师提醒，在大宗商品特别是商品房消费过程中，有几个关节点消费者须注重把握，同时对相关证据应当保留。

　　关键点是：签订合同时，应当在交付时间、交付方式，以及纠纷的处理方式上有具体的约定，特别是交付商品房的程序以及交付后暂不居住时物业费收取标准。物业公司无权从开发商处取走钥匙，消费者有权直接从开发商处取钥匙，并有权查看相关检测报告和测绘明细，有条件的可以委托验房公司帮助验房，这一点可在合同中约定。

　　关于物业事宜，在签订前期物业合同时，可以对如果商品房取得后暂时不住人的情况下，收取物业费的价格作出约定。因为支付同样的物业费，消费者并没有享受等价的物业服务。不至于消费者购房后几年才去住，却要付与其他已住人房屋相同的费用。当然合同也可要求物业公司出具相关的财务报告，明示物业费收支情况的明细。

　　对于房屋质量问题，最好先请专家对质量进行鉴定，出具鉴定报告，不能一有质量不好就要求退房赔偿，确实质量不好的，也要有明确的处理方法，如修复以及修复期限内的损失赔偿标准。

　　东南商报记者 周雁