消费者为什么提起投诉？不少人会想当然地回答：当然是买来的商品有质量问题。这一回答现在已经有了偏颇。市工商局１２３１５中心提供的相关数据显示，近年来，消费者提起消费投诉的原因，已渐渐由商品质量问题向服务质量问题转变。

　　服务类投诉比重渐升

　　市工商局１２３１５中心最新发布的信息显示，２００９年度，全市工商１２３１５系统共受理消费投诉１５２４１件，其中，商品类投诉占比已经下降了２．１％，服务类投诉的比重则上升了３．５％。

　　“目前，我市消费投诉的重点正从商品质量纠纷向服务领域以及商品售后服务等方面的纠纷转移。”市工商局１２３１５中心一有关负责人指出，主要表现在三包服务不到位、送货安装维修不及时等服务不到位，工作失误引起的不愉快事件等。

　　在售后服务问题消费投诉中，则以家用电器居首，共达７１４件，占到售后服务问题消费投诉的２２．７％。其次则是以手机为主的通信产品，共有６３０件，占全部售后服务问题消费投诉的２０．１％。其他计算机、服装鞋类、家居用品、修理服务的售后服务消费投诉也较多。

　　通信服务类投诉增长最快

　　在市工商局１２３１５中心刚刚做出的年度分析报告中，在投诉热点方面，只着重分析了通信服务与网络、电视购物两个方面。

　　统计显示，通信服务行业在２００９年度服务类消费投诉中增长比率最高。１２３１５中心指出，行业重组、结构调整和３Ｇ的推广，都导致了通信服务在市场进一步扩容的同时，消费投诉也随之增加。主要集中在话费计费纠纷、ＳＰ业务定制和收费纠纷、话费套餐变更引起纠纷、话费卡有效期纠纷、通信信号差、网络速度慢等方面。

　　另外，需引起关注的则是网络及电视购物方面。２００９年度，我市工商１２３１５中心共受理３００多起有关网络、电视购物以及与之相关的快递服务的消费投诉。主要问题集中在网购商品送货不及时，出了质量问题退货难、维修难等。不少网购消费者对快递公司先签字再验收货物的行业惯例均表示出极大不满。

　　宁波晚报记者 周立明 通讯员 卢晓峰