中国宁波网讯 由总工会牵头一年内调解劳动争议１０６１件，成功率超过９０％；一年来全区劳动争议仲裁案件受理减少五成，法院受理劳动争议案件减少四成，无一起群访案件……“‘娘家人’管职工事，方便快捷、说话管用”，这是不少职工对北仑劳动争议联合调解中心的评价。日前，中央和省市领导分别作出批示，要求宣传推广这一经验。

　　目前，北仑外来务工人员有４７．７万名，远超本地人口。近年来，该区劳动争议案件进入了集中爆发阶段。２００７年，北仑区劳动部门受理的企业劳动纠纷为１２００余起，一年后猛增至２６００起。过去，劳资纠纷大多靠劳动仲裁机构裁决或法院判决，但案件数量的猛增，使这些部门不堪重负，以至于２００９年初发生的劳动争议仲裁案件，要排到当年１０月才能处理，由此也出现了一些集体上访现象。

　　为破解这一难题，去年３月１６日，北仑成立劳动争议联合调解中心，由总工会牵头，区劳动和社会保障局、司法局共同参与，聘请专职律师担任调解员。其工作职责除了调解劳资矛盾外，还负责相关法律、法规咨询和宣传。调解中心与区劳动仲裁院、区总工会职工维权中心在同一幢楼办公，实现维权、调解、仲裁“三位一体”，随时沟通配合。

　　据调解中心主任迟从民介绍，目前中心每月受理的案件少则近百起，多则超过２００起。仅靠调解中心的９名工作人员，还不足以解决大量的劳动纠纷。为此，他们建立了“分级调解”制度，即在区调解中心基础上，在街道（乡镇）、社区成立综合调解分中心，在企业成立劳动争议人民调解委员会，并总结出“热心接待、耐心倾听、诚心帮助、公心调解、细心关注”的“五心工作法”。

　　调解中心工作人员发现，企业发生劳动纠纷，很重要的原因是内部管理不到位。为此，中心建立了劳动争议预警机制，选择一批企业工会干部、党团员作为信息员，及时掌握劳资关系状况，争取在源头化解矛盾。前不久，“新宁劳务”的一些保洁员要求公司支付加班费，而带班负责人认为职工干活不多，不同意加钱。得到信息后，调解中心主持双方协商，最终确定了一个较为合理的加班费计算方法。为避免再发生类似纠纷，调解中心还帮助企业制定了相关规章制度。