中国宁波网讯 网上购物如今已成为一种时尚,而消费者给出的评价也成了卖家的信誉标志。为此,网店普遍重视消费者的评价,个别没能得到“小红花”的卖家竟还上演了“骚扰计”。
前不久,象山丹城蓬莱小区的贺先生的儿子在淘宝网一家店铺买了双运动鞋,并留下了父亲的联系方式。货到后,小贺发现鞋子和网上图片略有差异,穿着很不合脚,最后就给了卖家一个信用度“中评”。
谁知这个“中评”竟给贺先生带来了无尽的麻烦。次日,他的手机就不断收到短信,要求其将给卖家的“中评”改为“好评”。
贺先生回复短信,解释了原因。但对方非但不听,反而加大短信的“攻势”,甚至晚上八九点钟还来骚扰,口吻也从最初的客套转为居高临下的命令口气,一定要他将评价改好。短短两三天时间,贺先生一共收到20多条骚扰短信。
最后,对方居然直接打来了电话。贺先生很生气,表示要向淘宝网客服部门投诉。谁知对方说他们是受委托的,专门为网店修改买家给的信用评价,还威胁说如果不改为“好评”,会将骚扰“进行到底”。贺先生颇为无奈,只得让儿子改为“好评”,这才“耳根清净”。
就此,记者联系了淘宝消费者热线电话。据客服人员讲,他们受理的此类投诉并非个别,但绝大多数卖家愿意和买家好好协商解决问题。对于一些采用不良手段的卖家,买家可打淘宝消费者热线投诉,向客服提供相关的短信记录照片或聊天记录截屏图片,他们将进行调查核实。一旦查实卖家的骚扰行为已影响买家的生活,干扰淘宝网站的正常运行,淘宝将按规则进行处罚,如暂时关闭卖家店铺以作警告等,如果情节特别严重,他们将冻结卖家账户,并永久关闭该店铺。客服人员告诉记者,淘宝网已处罚过一些有类似无良行为的卖家。
宁波日报记者 沈孙晖 通讯员 何幼松