中国宁波网讯 党政部门对企业要做到24小时全天候服务，专人负责跟踪回访，纪检监察机关负责监督考核服务质量。这一服务企业的美好构想，正在海曙区变为现实。

　　今年起，海曙区将81890“便民利民、有求必应”服务理念进一步“移植”到党政部门，以全区56个党政部门为服务主体，依托81890完善企业服务平台，为辖区内上万家企业提供快捷有效的个性化服务。

　　去年，海曙区在深入服务企业、创建服务型机关中发现，面对辖区内上万家企业，政府部门很难做到逐一上门了解企业情况；不少企业也反映，遇到困难不知道寻求哪个部门帮助。海曙区去年底决定，由56个部门党政“一把手”负总责，依托81890强大的品牌和网络优势，举全区之力为辖区企业提供个性化的全方位服务。

　　该区规定，对来自企业的党政服务、市场服务和社会服务求助，一概响应。服务平台为企业开列了十四大类868项服务，涵盖政策法律、融资、行政审批、家政、健康、人力资源、供求信息、联络联谊、思想教育、招商投资、安全生产和安保指导、党建和文化服务等各个方面。服务平台以81890或81890000为统一服务热线，与81890企业服务网、短信一起搭建了畅通高效的求助平台。

　　为实现“让企业百分之百满意”目标，该区落实相应机构人员，服务平台提供24小时全天候服务。党政部门专职工作人员接到81890指令后，须在5分钟内与求助企业取得联系；如登录服务网求助，相关党政部门须在10分钟内下载求助信息，与求助企业联系并按服务承诺提供服务。对跨部门、跨区域的求助件，由各服务组牵头单位及相关单位会同企业协调解决。为保证服务质量，该区规定，81890负责全程跟踪监督，直至企业满意；区纪检监察部门对全区党政部门对企业的服务质量进行监督考核。

　　据海曙81890企业服务平台有关负责人介绍，服务平台今年1月1日试运行以来，一季度共接到企业各类求助192件，其中移交党政部门115件，咨询类59件，家政中介类18件，实现及时响应率、办结率和满意率三个100％。

　　以全区56个党政部门为服务主体，一个服务企业的长效机制和网络正在海曙区生成。“原先‘各自为政’的党政部门，通过统一服务平台整合后，较零散、单一的政府服务逐渐向规范化、集约化服务转变，将形成长效性的服务合力。”海曙区区委书记陈奕君表示：“统一运作的服务平台，也将深化加快机关职能转变，进一步加强机关作风建设，真正树立起服务型政府形象。”（张伟方 许玉芬 沈 涛）