中国宁波网讯 “本想图方便在自动存款机上存钱汇款，不料不但耽搁了时间，还惹来一肚子气！”昨天上午，在某银行三市分理处的遭遇，让市民程女士有点郁闷。她向记者表达了疑惑：“银行的机器出现故障吞没了钱，为啥就该客户跑腿等待？”

　　昨天上午９时许，程女士急匆匆地来到某银行三市分理处，想办理一笔两万元的无折存款业务。因为这是一笔急等着要用的钱，营业窗口排的长队让程女士不由紧皱眉头。看到程女士着急的模样，银行大厅里的一位理财经理向她建议，可以在自动存款机上办理业务，免去排队等待的时间。

　　在这位理财经理的帮助下，第一笔一万元钱顺利存了进去。可当程女士将手上的另外１００张１００元面值的纸币放入存款机时，意外发生了——在退回了３张有破损的纸币后，存款机竟然吞下了９７００元钱，吐给程女士的只有一张打着存款金额为“？？？”的凭条。

　　程女士不由得惊出了一身冷汗，赶紧跑到窗口向临柜人员咨询该怎么办。可是得到的答案却是：分理处的负责人出去旅游了，客户经理则在开会，现在暂时没法解决这个问题，要程女士回去等消息。

　　这下程女士不乐意了，机器出了故障没办法，可明明是上班时间，为啥就没人对银行本身的错失作出及时补救呢？但程女士的理由并没有被银行工作人员接受。“最后，索性就没人理我了！”程女士满腹气恼地告诉记者。

　　由于急等着这笔款项，程女士等在银行大厅里进行了多番投诉和交涉。最终，该分理处的一位客服经理赶回了单位，对此事进行了处理。１个半小时后，程女士的这笔款项核对完毕并成功汇出。

　　这位客服经理向记者解释，昨天的确很不巧，分理处负责人是一位女同志，外出参加单位组织的“三八”妇女节活动，而他也在分行参加培训，所以没法及时解决此事。这位客服经理称，按照通常的操作规程，涉及自动柜员机的相关业务由分理处负责人和会计两人协同操作，在出现错误吞钞等意外情况时，银行的惯例做法就是要求客户留下联系方式，在有关业务人员进行核对后，才为客户解决这一问题。

　　记者了解到，在银行的各类自动柜员机为人们带来方便的同时，机器故障所带来的各类麻烦也的确不少。在错误吞钞等意外情况发生时，客户面临的选择往往就是要回去苦等银行的通知，有时还要经过几次三番上门，才能最终解决问题。对于银行机器故障而引发的错失，作为责任方的银行该如何做到更人性化的服务，这一问题应引起重视。

　　宁波日报记者周 琼