中国宁波网讯 ４月７日，本报Ａ０６版刊出了市人大代表关于制定宁波版出租车服务标准建议的报道。昨天，市出租汽车协会要求各分会、各企业以夏慧星工作法为服务标准，严抓规范服务、倡导优质服务以达到实现完美服务好世博会。

　　“夏慧星工作法，目前不仅成为宁波版的世博会服务标准，也是宁波出租汽车行业２万多名的哥的姐的服务标准。”宁波市出租汽车协会会长、市公管处副处长张轶宁表示。２００９年全市出租车司机上岗证进行置换，培训时市公管处向每个出租车司机下发了《宁波市客运出租汽车从业人员继续教育培训教材》，其中夏慧星工作法就在教材之中。这意味着夏慧星工作法正式成为全市所有出租车司机的服务标准。

　　张轶宁说，在出租车行业推广使用夏慧星工作法后，行业整体服务状况有了较大改善。“现在我们的关键是要抓落实，让每个出租车司机自觉地执行这一服务规范，在世博会期间，为宁波这座全国文明城市再添光彩。”

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　　夏慧星工作法核心内容

　　一个标准：从乘客上车起，脸带微笑问候：“您好！请问您去哪里？”按下计价器，到达目的地读票、唱票、找零、主动出具发票，提醒乘客带好随身行李，然后道别，同时主动帮乘客安放、提拿行李。

　　二个必须：必须车辆整洁、车况良好；车上必须备齐城市旅游图、雨披、针线包、急救箱、意见簿。

　　三个做到：做到主动、积极向外地乘客介绍宁波的城市建设、经济发展、旅游胜地、人文景观；做到不厌其烦、热心解答、积极帮助乘客提出的任何问题和困难、要求；做到自始始终忍受服务对象的指责、责怪。

　　视线服务：在行驶中，发现服务对象和非服务对象遇到需要帮助的困难时，立刻下车主动予以提前服务和帮助。

　　东南商报记者 杨继学 通讯员 刘小哲 张春艳